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Objetivos
Atender la primera llamada al servicio de teleasistencia para verificar y en su caso cumplimentar los datos del expediente garantizando el funcionamiento del sistema y la exactitud de estos. Gestionar las llamadas entrantes y salientes siguiendo el protocolo y pautas de actuación establecidos. Realizar la gestión administrativa y documental de la información acerca de las llamadas atendidas y efectuadas. Dar atención a las demandas de las personas usuarias del servicio de teleasistencia. Facilitar la comunicación con las personas usuarias y los organismos relacionados con la movilización de recursos. Afrontar las situaciones de crisis generadas en el servicio de teleasistencia empleando habilidades psicosociales para permitir la atención telefónica.
A quién va dirigido
A todas aquellas personas que, bien por interés propio, bien por necesidad profesional, deseen adquirir los conocimientos y habilidades exigidas para ejercer su labor como Teleoperador/a de Teleasistencia.
Requisitos
Ser mayor de edad y tener el D.N.I, nie o pasaporte en vigor
Temario completo de este curso
TEMA 1. Atención a persona usuarias en la primera llamada de teleasistencia
TEMA 2. Gestión de llamadas entrantes en servicios de teleasistencia y movilización de recursos
TEMA 3. Técnicas de gestión administrativa y documental para el establecimiento de programaciones de agendas y para su seguimiento.
TEMA 1. Organización de la jornada de trabajo en servicios de teleasistencia.
TEMA 2. Emisión de llamadas en servicios de teleasistencia.
TEMA 3. Gestión de información de llamadas emitidas en servicios de teleasistencia.
TEMA 1. Manejo de herramientas telemáticas de servicios de teleasistencia.
TEMA 2. Técnicas de comunicación telefónica en servicios de teleasistencia.
TEMA 3. Desarrollo de habilidades y técnicas de trabajo en equipo en servicios de teleasistencia.
TEMA 4. Habilidades psicosociales para la atención telefónica en servicios de teleasistencia.