Curso online
Duración : 5 Meses
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Objetivos
Conocer las metodologías y herramientas que permiten diseñar el nuevo modelo transversal del marketing y que formulan el nuevo Plan Estragtégico Integral de Marketing y Ventas. Entender las claves del nuevo consumidor; su comportamiento, su posición frente a las marcas, sus demandas dinámicas y su proceso de decisión de compra. Analizar el nuevo Branding: ADN de marca, el nuevo modelo de marketing. Analizar e interpretar los principios básicos de funcionamiento de los entornos y mercados. Plantear e interpretar una investigación de mercados y fuentes de información necesarias para la correcta toma de decisiones.
A quién va dirigido
Todas aquellas personas que necesiten y quieran enfocar su vida profesional al apasionante mundo del Marketing y el Diseño y que, además, no dispongan de una titulación previa.
Requisitos
Ser mayor de edad, no necesaria titulación previa.
Temario completo de este curso
1. Introducción al Marketing
1.1. Conceptos básicos
1.2. El Mercado
1.3. La Demanda
1.4. El Cliente
1.5. El Entorno
2. La información en el Marketing
2.1. Sistemas de información del marketing
2.2. Técnicas de recogida de información
2.3. La encuesta
2.4. El cuestionario
2.5. El muestreo
2.6. El análisis de la información
3. La Segmentación
3.1. Concepto
3.2. Criterios de segmentación
4. Estrategias de Marketing
4.1. Política de Producto
4.2. Política de Precios
4.3. Política de Distribución
4.4. Política de Comunicación
5. Plan de Marketing
5.1. El Marketing Mix
5.2. El Plan de Marketing
6. Telemarketing
6.1. Concepto y fundamento del telemarketing
6.2. Gestión del telemarketing
7. Estudio del cliente
7.1. Necesidades del cliente
7.2. Expectativas del cliente
7.3. Percepción del cliente
7.4. Tipología de clientes
7.5. Identificar los aspectos clave de un cliente
7.6. La matriz de aspectos clave
8. Desarrollo de soluciones
8.1. Importancia del desarrollo de soluciones
8.2. Encontrando soluciones
8.3. Detección de problemas
· Analizando el problema
· Generando alternativas
· Seis pasos para solucionar los problemas
9. La negociación comercial
9.1. Introducción a la negociación
9.2. El proceso de negociación
9.3. Fases de la negociación
· La preparación de la negociación
· Desarrollo de la negociación
· El intercambio: Propuestas y Concesiones
· El cierre y el acuerdo
9.4. El perfil de un negociador
10. Fases de la venta
10.1. La cita
10.2. Descubrir las necesidades del cliente
10.3. Saber argumentar
10.4. Saber realizar el cierre en el momento justo
10.5. El seguimiento y la administración de la venta
11. Cerrar la venta y hacer un seguimiento
11.1. El cierre de la venta
· Preguntas para cerrar la venta
· Técnicas para cerrar la venta
11.2. El seguimiento de la venta
· Seguimiento de las ventas
· Seguimiento de los clientes
12. Asesoramiento y atención de reclamaciones
12.1. El asesoramiento al cliente
12.2. Actitudes adecuadas ante las reclamaciones
12.3. Técnicas de resolución de conflictos
12.4. Proceso de atención de reclamaciones
12.5. Errores más frecuentes en la atención de reclamaciones
12.6. Guía para el autocontrol emocional
13. Acuerdos comerciales y contratos
13.1. Responsabilidad contractual en materia de distribución
13.2. Cláusulas de venta
13.3. Incumplimiento de los contratos
13.4. Protección del comprador
13.5. Disposiciones relativas a la competencia
14. El Marketing y las nuevas tecnologías
14.1. Introducción
14.2. Internet: el marketing se hace infinito
14.3. Conceptos claves en Internet
14.4. Marketing operativo en la red
14.5. Reflexiones estratégicas al marketing de hoy en Internet