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Objetivos
Gracias a este curso lograrás aprender y aplicar los conocimientos adquiridos en cuanto al marketing y CRM.
Temario completo de este curso
1.INTRODUCCIÓN A LAS HERRAMIENTAS 2.0 Y REDES SOCIALES
· Qué es la web 2.0?
· La información en la red:
· cómo crear contenidos a tu medida.
· Las redes sociales.
· Las redes sociales y el networking.
· Las redes sociales en la empresa.
2.EL MARKETING Y ACTIVIDAD COMERCIAL EN LAS ORGANIZACIONES ACTUALES
· El concepto de marketing y actividad comercial en las organizaciones.
· Organización y estructura empresarial.
· El Marketing como función e interrelaciones organizacionales.
3.MARKETING ANALYTICS Y PLANIFICACIÓN ESTRATÉGICA
· Estrategias de marketing y creación de valor.
· Estrategia e inteligencia de negocio.
· Análisis de entorno PEST, mercado-cliente, segmentación y Posicionamiento.
· Análisis competitivo y sistemas de información.
· Sistemas de Métricas y Analítica.
· Sistemas de medición e Inversión en Marketing y en Ventas.
· Finanzas para profesionales de Marketing.
· Planificar el ROI en Marketing.
· Finanzas para profesionales de Ventas.
· Planificar el ROI en Ventas.
· Definir la cadena de valor y el proceso de negocio.
· El embudo de las ventas y el retorno de la inversión.
4.TRATAMIENTO Y GESTIÓN DE DATOS. BIG DATA
· Como construir y desarrollar un sistema de información eficaz.
· Técnicas de tratamiento de la información.
· Integración de los datos.
· Big Data.
· La calidad de los datos.
· Adecuación Régimen Legal de la Protección de datos.
· LOPD – Ley Orgánica de Protección de Datos.
· Almacenamiento de datos.
· El Datawarehouse de marketing/ventas.
· Manejo y tratamiento de datos.
· Convertirlos en información.
5.CUENTAS CLAVE Y MODELOS DE ORGANIZACION ES COMERCIAL ES ORIENTADOS AL CLIENTE
· Los nuevos modelos en las organizaciones comerciales.
· KeyAccountManagement(KAM) y ClientsManagement.
· Trade Marketing Management.
6.LA COMUNICACIÓN GLOBAL EN LAS RELACIONES CON LOS CLIENTES.
· El concepto, funciones y ventajas del Marketing.
· Directo como sistema del marketing relacional.
· Niveles estratégicos en el Marketing Directo.
· La explotación de la información.
· Diseño de las acciones.
· las variables del Marketing Directo.
· La planificación de acciones y campañas.
· Técnicas y herramientas de comunicación y relación con los clientes.
7.COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR Y MARKETING EXPERIENCIAL
· La economía de la experiencia.
· un nuevo escenario para entender y comprender al consumidor.
· Marketing experiencial.
· El valor del consumidor.
· La visión de la investigación experiencial.
· qué técnicas y herramientas utilizar en función de los objetivos perseguidos.
· Análisis, roles y tipologías de consumidores.
· Del Customer Relationship Management al Customer Experience Management.
· Herramientas para la monitorización y creación de experiencias.
8.CUSTOMER INTELLIGENCE Y CRM
· Imbricación de la estrategia de Clientes en el Plan Estratégico de la Compañía.
· La ‘Inteligencia de Clientes’ como palanca fundamental para la sostenibilidad de la empresa.
· Información necesaria de clientes.
· Diferencias sectoriales.
· Segmentación de clientes.
· Segmentación estratégica.
· Análisis del Valor Cliente(Customer Lifetime Value).
· Impacto en la definición de los modelos de relación.
· Definición de estrategias de relación con los clientes en base a la información disponible y el conocimiento generado.
· CRM: Cómo implementar una Estrategia de CRM.
· CRM y gestión estratégica comercial.
· Gestión de las redes comerciales.
· CRM y Marketing Digital.
· CRM Social.
9.BRAND INTELLIGENCE
· El valor de una marca.
· como agrega valor una marca.
· Cómo influye una marca en la curva de la oferta y la curva de la demanda.
· Valoración de la marca.
· evaluación y retroalimentación.
· Valoración económico-financiera.
· Cuadro de mando integral de una marca.
10.COMPETIR EN PRECIO
· Componentes estratégicos del precio y su valor.
· Benchmarking de los precios de la competencia.
· Gestionar precios y promociones.
11.LA ÉTICA EN LOS NEGOCIOS.
· Resposabilidad Social de las Corporaciones.
· Ética en la Innovación.
· Ética en las Finanzas.
· Ética en las NTIC.
12.IMPLEMENTACIÓN DEL SISTEMA DE MEDICIÓN EN MARKETING Y EN VENTAS
· Revenue Management.
· Proceso y gestión de implementación de un programa de métricas y analítica.
· Personas: Gestión de la cultura empresarial y del cambio.
· Procesos: Implementar un mapa de procesos.
· Tecnología:Integración de la base de datos.
· Reporting y Cuadro de Mando.
· Aplicaciones tecnológicas.
· visualización y gestión.
· Principales dificultades en la implementación.
· Tracking y analítica.
· Modelización y forecasting.
· Diseño de un Dashboard.
13.HABILIDADES Y ESPIRITU EMPRENDEDOR
· ¿Qué es ser un emprendedor?
· Las cualidades del buen emprendedor.
· El espiritu emprendedor.