Unidad 1: La comunicación: el lenguaje verbal y no verbal aplicado en los servicios de tanatopraxia

• Introducción
• La comunicación. Principales elementos que intervienen
• Barreras y errores de la comunicación
• Técnicas de comunicación
• El lenguaje verbal y no verbal
• Actitudes en la comunicación
• Habilidades sociales aplicadas a la relación con los familiares del difunto
• Resumen

Unidad 2: Técnicas de trabajo en equipo en los servicios de tanatopraxia

• Introducción
• El trabajo en equipo
• La formación del equipo de trabajo: etapas
• Estructura del equipo
• Características y tipos de equipos
• Diagnóstico de la situación del trabajo en equipo
• Competencias a desarrollar
• Herramientas para autodiagnóstico
• Aptitudes personales que dificultan la comunicación. Medidas de control a tomar en el trabajo en equipo y durante la aplicación de las técnicas de tanatopraxia
• Resumen

Unidad 3: Gestión y manejo de conflictos en los servicios de tanatopraxia

• Introducción
• Etiología. Tipos más frecuentes
• Valoración de los conflictos
• Estudio de soluciones
• Resolución de conflictos
• Resumen

Unidad 4: Técnicas de motivación y automotivación en los servicios de tanatopraxia

• Introducción
• Teorías y técnicas de motivación
• Factores relacionados con la motivación del personal
• Diferencia entre motivación y satisfacción
• Satisfacción en el trabajo
• Estrategias y motivación del equipo
• Técnicas de automotivación y su aplicación
• La participación de los miembros del equipo
• Gestión y apoyo psicológico en situaciones difíciles
• Psicología del trabajo en equipo en tanatopraxia
• Resumen

Unidad 5: Gestión de la comunicación interna en los servicios de tanatopraxia

• Introducción
• Importancia de la comunicación interna
• Identificación del sistema de comunicación interna
• Elaboración de un sistema de comunicación interna
• Evaluación del sistema: aspectos que se evalúan. Métodos y herramientas
• Resumen

Unidad 6: Técnicas de atención al cliente/usuario en los servicios de tanatopraxia

• Introducción
• Tipología del cliente
• Características y tratamiento
• Comportamiento del cliente/usuario
• Deseos y expectativas del cliente
• Gestión de quejas y reclamaciones
• Recepción y acogida a familiares: atención a visitantes
• Atención telefónica
• Comportamiento profesional
• La imagen de la empresa
• El respeto al dolor
• Resumen

Unidad 7: La muerte y el duelo: aspectos psicológicos básicos

• Introducción
• La muerte en nuestra sociedad
• Aspectos psicológicos básicos de la muerte
• El shock y el trauma psicológico
• Características del duelo. Fases del duelo
• Tipos de duelo en función del contexto y circunstancias de la muerte
• Predictores de mala evolución del duelo
• El duelo en los niños
• Cuidados primarios de duelo
• Atención “in situ” a familiares del difunto
• Resumen