La comunicación: el lenguaje verbal y no verbal aplicado en los servicios de tanatopraxiaIntroducciónLa comunicación. Principales elementos que intervienenBarreras y errores de la comunicaciónTécnicas de comunicaciónEl lenguaje verbal y no verbalActitudes en la comunicaciónHabilidades sociales aplicadas a la relación con los familiares del difuntoResumenTécnicas de trabajo en equipo en los servicios de tanatopraxiaIntroducciónEl trabajo en equipoLa formación del equipo de trabajo: etapasEstructura del equipoCaracterísticas y tipos de equiposDiagnóstico de la situación del trabajo en equipoCompetencias a desarrollarHerramientas para autodiagnósticoAptitudes personales que dificultan la comunicación. Medidas de control a tomar en el trabajo enequipo y durante la aplicación de las técnicas de tanatopraxiaResumenGestión y manejo de conflictos en los servicios de tanatopraxiaIntroducciónEtiología. Tipos más frecuentesValoración de los conflictosEstudio de solucionesResolución de conflictosResumenTécnicas de motivación y automotivación en los servicios de tanatopraxiaIntroducción
Teorías y técnicas de motivaciónFactores relacionados con la motivación del personalDiferencia entre motivación y satisfacciónSatisfacción en el trabajoEstrategias y motivación del equipoTécnicas de automotivación y su aplicaciónLa participación de los miembros del equipoGestión y apoyo psicológico en situaciones difícilesPsicología del trabajo en equipo en tanatopraxiaResumenGestión de la comunicación interna en los servicios de tanatopraxiaIntroducciónImportancia de la comunicación internaIdentificación del sistema de comunicación internaElaboración de un sistema de comunicación internaEvaluación del sistema: aspectos que se evalúan. Métodos y herramientasResumenTécnicas de atención al cliente/usuario en los servicios de tanatopraxiaIntroducciónTipología del clienteCaracterísticas y tratamientoComportamiento del cliente/usuarioDeseos y expectativas del clienteGestión de quejas y reclamacionesRecepción y acogida a familiares: atención a visitantesAtención telefónicaComportamiento profesionalLa imagen de la empresaEl respeto al dolorResumenLa muerte y el duelo: aspectos psicológicos básicosIntroducciónLa muerte en nuestra sociedadAspectos psicológicos básicos de la muerteEl shock y el trauma psicológicoCaracterísticas del duelo. Fases del dueloTipos de duelo en función del contexto y circunstancias de la muertePredictores de mala evolución del dueloEl duelo en los niñosCuidados primarios de dueloAtención “in situ” a familiares del difuntoResumen