Parte 1. Comunicación y atención al cliente

Módulo 1. Comunicación de información comercial en los procesos de compraventa

Unidad didáctica 1. El proceso de compraventa como comunicación

Unidad didáctica 2. La venta telefónica

Módulo 2. Atención al cliente en las operaciones de compraventa

Unidad didáctica 1. Departamento comercial

Unidad didáctica 2. Procedimiento de comunicación comercial

Unidad didáctica 3. Identificación del perfil psicológico de los distintos clientes

Unidad didáctica 4. Relación con el cliente a través de distintos canales

Unidad didáctica 5. Criterios de calidad en la atención al cliente: satisfacción al cliente

Unidad didáctica 6. Aplicación de confidencialidad en la atención al cliente

Módulo 3. Tramitación en los servicios de posventa

Unidad didáctica 1. Aspectos básicos del telemarketing

Unidad didáctica 2. Seguimiento comercial: concepto

Unidad didáctica 3. Fidelización de la clientela

Unidad didáctica 4. Identificación de quejas y reclamaciones

Unidad didáctica 5. Procedimiento de reclamaciones y quejas

Unidad didáctica 6. Valoración de los parámetros de calidad del servicio y su importancia o consecuencias de su no existencia

Unidad didáctica 7. Aplicación de la confidencialidad a la atencion prestada en los servicios de postventa

Módulo 4. Gestión, conflicto y equipos de trabajo

Unidad didáctica 1. El trabajo en equipo

Unidad didáctica 2. La participación

Unidad didáctica 3. El conflicto laboral

Unidad didáctica 4. La negociación colectiva

Unidad didáctica 5. La comunicación

Parte 2. Ventas y atención al cliente

Módulo 1. Aspectos básicos de la venta: el consumidor - necesidades, motivaciones, personalidad e índices psicográficos

Unidad didáctica 1. Necesidades

Unidad didáctica 2. Motivaciones del consumidor

Unidad didáctica 3. Personalidad del consumidor

Unidad didáctica 4. Índices psicográficos del consumidor

Módulo 2. La persuasión y el cambio de actitud

Unidad didáctica 1. La persuasión

Unidad didáctica 2. El cambio de actitud

Módulo 3. Procesos y toma de decisiones del consumidor

Unidad didáctica 1. Antecedentes

Unidad didáctica 2. Toma de decisiones del consumidor

Módulo 4. Técnicas básicas de comunicación

Unidad didáctica 1. La comunicación oral

Unidad didáctica 2. La comunicación escrita

Unidad didáctica 3. La correspondencia comercial

Módulo 5. Técnicas de venta i

Unidad didáctica 1. Características generales de la venta

Unidad didáctica 2. El circuito de la venta

Unidad didáctica 3. La preparación de la visita

Unidad didáctica 4. El sondeo

Unidad didáctica 5. La venta cruzada

Unidad didáctica 6. La averiguación de las necesidades del cliente

Módulo 6. Técnicas de venta ii

Unidad didáctica 1. La argumentación

Unidad didáctica 2. Las actitudes de los clientes

Unidad didáctica 3. El cierre

Unidad didáctica 4. La postvisita

Parte 3. Gestión de stock

Módulo 1. Preparación de mercancías. Empaque y embalaje

Unidad didáctica 1. Aspectos generales del empaque y embalaje

Unidad didáctica 2. Conceptos

Unidad didáctica 3. Clasificación y objetivos del empaque y el embalaje

Unidad didáctica 4. Funciones del empaque y embalaje

Unidad didáctica 5. Tipos y materiales de empaque

Unidad didáctica 6. Tipos y materiales de embalaje (unidades de carga)

Unidad didáctica 7. Etiquetado, marcado y codificación

Módulo 2. Etiquetado de productos

Unidad didáctica 1. Características generales de la regulación del etiquetado

Unidad didáctica 2. Etiquetado de determinados productos alimenticios

Unidad didáctica 3. Etiquetado de otros productos no alimenticios

Unidad didáctica 4. Otras etiquetas específicas

Parte 4. Organización del punto de venta

Módulo 1. El marketing en el punto de venda - merchandising

Unidad didáctica 1. Generalidades del merchandising

Unidad didáctica 2. Objetivos y funciones del merchandising

Módulo 2. Fases de aplicación del merchandising

Unidad didáctica 1. Fases de aplicación

Módulo 3. Merchandising y surtido

Unidad didáctica 1. Características y estructura del surtido

Unidad didáctica 2. Complementariedad en los productos

Unidad didáctica 3. Tipos de surtido. Tipos de venta

Unidad didáctica 4. Análisis de surtido y de la estructura de mercado

Módulo 4. El merchandising del fabricante

Unidad didáctica 1. El merchandiser

Unidad didáctica 2. La organización del trabajo

Módulo 5. Optimización del lineal

Unidad didáctica 1. El lineal y su reparto

Módulo 6. Cálculo de optimización de los facing por artículo

Unidad didáctica 1. El facing

Unidad didáctica 2. Instrumentos de medida y eficacia

Módulo 7. La publicidad en el lugar de venta

Unidad didáctica 1. La publicidad en el lugar de venta

Unidad didáctica 2. Implantación de la plv

Módulo 8. Promoción de ventas

Unidad didáctica 1. Promoción de ventas

Unidad didáctica 2. Clases de incentivos y promociones

Unidad didáctica 3. El receptor de mensajes publicitarios

Módulo 9. Control de las acciones de merchandising

Unidad didáctica 1. Control de las acciones de merchandising

Parte 5. Operativa de caja. Terminales de punto de venta

Módulo 1. Terminales de punto de venta (tpv)

Unidad didáctica 1. Terminal de punto de venta

Unidad didáctica 2. Instalaciones de caja

Módulo 2. Aplicar los procedimientos de apertura y cierre de caja

Unidad didáctica 1. Apertura y cierre del tpv

Unidad didáctica 2. Escáner y lectura de la información del producto

Unidad didáctica 3. Lenguajes comerciales

Módulo 3. Registrar y cobrar la operación en moneda

Unidad didáctica 1. Sistemas de pago

Unidad didáctica 2. Operativa de cobro

Módulo 4. Facilitar o realizar el embalado de productos

Unidad didáctica 1. Tipos de productos

Unidad didáctica 2. Clases de empaquetados

Unidad didáctica 3. Aspectos estéticos

Unidad didáctica 4. Almacenaje

Módulo 5. Fondo de caja y arqueo fin de trabajo

Unidad didáctica 1. Apertura y cierre e caja

Unidad didáctica 2. Fondo de caja y arqueo fin de trabajo

Unidad didáctica 3. Principio del método ciego

Unidad didáctica 4. Correcciones

Parte 6. Medios de pago

Módulo 1. Dinero en efectivo

Unidad didáctica 1. El dinero y la sociedad

Unidad didáctica 2. Formas de dinero

Unidad didáctica 3. Detección de falsificaciones

Módulo 2. Talones y cheques

Unidad didáctica 1. Talones y cheques

Unidad didáctica 2. Letras y pagarés

Módulo 3. Tarjetas de crédito, débito y compra

Unidad didáctica 1. Tarjetas

Parte 7. Comportamientos ligados a la seguridad e higiene

Módulo 1. Comportamientos ligados a la seguridad e higiene

Unidad didáctica 1. Condiciones higiénico sanitarias en el desarrollo de la actividad

Módulo 2. Prl específica de cajero reponedor

Unidad didáctica 1. Prevención de riesgos laborales en tareas de caja y reposición

Parte 8. Principios horizontales

Módulo 1. Igualdad de oportunidades entre mujeres y hombres

Unidad didáctica 1. Igualdad de oportunidades entre mujeres y hombres

Módulo 2. Tics aplicadas a sectores profesionales

Unidad didáctica 1. Tics aplicadas a sectores profesionales

Módulo 3. Desarrollo sostenible

Unidad didáctica 1. Desarrollo sostenible

Módulo 4. Igualdad de trato y no discriminación

Unidad didáctica 1. Igualdad de trato y no discriminación

Parte 9. Marketing estratégico

Modulo 1. Principios del marketing

Unidad didáctica 1. Concepto de marketing

Unidad didáctica 2. Origen y evolución del marketing

Unidad didáctica 3. Dimensiones del marketing

Unidad didáctica 4. Ámbitos de aplicación del marketing

Unidad didáctica 5. Ética del marketing

Módulo 2. Marketing mix

Unidad didáctica 1. Concepto de marketing mix

Unidad didáctica 2. Producto

Unidad didáctica 3. Precio

Unidad didáctica 4. Posición

Unidad didáctica 5. Promoción

Unidad didáctica 6. Evolución de las 4p

Módulo 3. Análisis del entorno

Unidad didáctica 1. Análisis del macroentorno

Unidad didáctica 2. Análisis del microentorno

Unidad didáctica 3. Análisis de la competencia

Unidad didáctica 4. Análisis dafo

Módulo 4. Análisis del mercado

Unidad didáctica 1. Concepto y delimitación del mercado

Unidad didáctica 2. Demanda de mercado

Unidad didáctica 3. Segmentación

Unidad didáctica 4. Posicionamiento

Módulo 5. Análisis del consumidor

Unidad didáctica 1. Tipos de consumidores

Unidad didáctica 2. Relación con el cliente

Unidad didáctica 3. Satisfacción del consumidor

Unidad didáctica 4. Estrategias desleales

Módulo 6. Aplicación del marketing

Unidad didáctica 1. Misión y objetivos corporativos

Unidad didáctica 2. Estrategias de marketing

Unidad didáctica 3. Análisis de la cartera de productos

Unidad didáctica 4. Canales de marketing

Módulo 7. Marketing digital

Unidad didáctica 1. Del marketing tradicional al marketing digital

Unidad didáctica 2. Investigación de mercados

Unidad didáctica 3. Estrategias de marketing digital

Unidad didáctica 4. Growth hacking

Módulo 8. Elaboración de un plan de marketing

Unidad didáctica 1. Utilidad del plan de marketing

Unidad didáctica 2. Desarrollo del plan de marketing

Unidad didáctica 3. Presentación del plan de marketing

Unidad didáctica 4. Adaptación al marketing digital

Módulo 9. Medición y valoración de resultados i

Unidad didáctica 1. Métricas de marketing

Unidad didáctica 2. Métricas de campaña

Módulo 10. Medición y valoración de resultados ii

Unidad didáctica 1. Métricas digitales

Unidad didáctica 2. Errores a evitar