UNIDAD DIDÁCTICA 1. PERSONAL, PROCESO ADMINISTRATIVO Y
DOCUMENTACIÓN FUNERARIA
1. Personal implicado en el fallecimiento

• Familiares y personas vinculantes con el fallecido
• Personal empresarial
• Personal complementario de los servicios funerarios

2. Proceso administrativo funerario

• Procesos administrativos obligatorios
• Procesos auxiliares
• Diferentes prestaciones

3. Documentos funerarios

• El certificado de defunción
• Inscripción de defunción
• Licencia de sepultura
• Orden judicial de inhumación
• Solicitud de autorización de traslado

4. Transporte del cadáver

• El transportista
• Medios necesarios
• Traslados interiores
• Traslados internacionales

UNIDAD DIDÁCTICA 2. ASPECTOS DE ORGANIZACIÓN DE UN EVENTO
FUNERARIO
1. Fuentes y medios de acceso a la información
2. Selección de servicios, prestatarios e intermediarios
3. Negociación con proveedores

• Conceptos clave en la negociación con proveedores
• Tipos de negociación
• Preparación de la negociación: estrategias y tácticas

4. Programación de la logística

• Confección de cronogramas

5. Recursos e infraestructuras especializadas
6. Presupuestación del evento

• Presupuestos cerrados y presupuestos abiertos y sus características
• Aspectos financieros
• Presupuestos y control presupuestario
• Análisis de costes
• Margen de beneficio

UNIDAD DIDÁCTICA 3. SERVICIOS FUNERARIOS
1. ¿Qué son los servicios funerarios?
2. Transporte empleado para el traslado de familiares al evento funerario

• El transporte aéreo regular
• El transporte en autocar o autobús

3. Servicios de alojamiento y restauración
4. Servicios y métodos de reproducción
5. Lugares de duelo
6. Coche fúnebre
7. Féretros y urnas
8. Lápidas
9. Composiciones mortuorias
UNIDAD DIDÁCTICA 4. INSTALACIONES Y DERECHO FUNERARIO
1. Unidades de enterramiento

• Tipos
• Capacidad
• Estado de uso

2. Restos cadavéricos
3. Derecho funerario

• Derechos del titular
• Reconocimiento del derecho

UNIDAD DIDÁCTICA 5. DERECHOS EN SERVICIOS FUNERARIOS PRESTADOS A LOS FAMILIARES
1. Derechos en servicios funerarios

• Protección de los usuarios
• Prestadores de servicios
• Actuaciones y requisitos de la acción funeraria
• La protección de datos

2. Seguro de defunción

• Contratación del seguro
• Diligencia ante un siniestro
• Diferentes seguros

3. Derechos posteriores al fallecimiento

• Herencia
• Pensiones, ayudas y arrendamientos

UNIDAD DIDÁCTICA 6. APLICACIÓN DE LA NORMATIVA BÁSICA VIGENTE EN MATERIA DE INHUMACIÓN, EXHUMACIÓN Y REDUCCIÓN DE
CADÁVERES, RESTOS HUMANOS Y/O CENIZAS
1. Normas de prevención de riesgos laborales
2. Reglamento de Policía Sanitaria Mortuoria sobre la inhumación, exhumación y de reducción de cadáveres, restos humanos y/o cenizas
UNIDAD DIDÁCTICA 7. PSICOLOGÍA EN EL SECTOR FUNERARIO
1. Introducción al concepto de psicología
2. El apoyo psicológico dentro del sector funerario

• Factores intervinientes
• Objetivos del apoyo psicológico
• Apoyo psicológico en situaciones de duelo

3. La motivación
4. Frustración y conflicto
5. Salud mental y psicoterapia
UNIDAD DIDÁCTICA 8. TÉCNICAS DE ATENCIÓN AL CLIENTE/USUARIO EN LOS SERVICIOS FUNERARIOS
1. Tipología del cliente
2. Características y tratamiento
3. Comportamiento del cliente/usuario
4. Deseos y expectativas del cliente
5. Gestión de quejas y reclamaciones

• Resolución de reclamaciones
• Qué no hacer ante el cliente

6. Aprender de las quejas y su importancia
7. Atención telefónica
8. Comportamiento profesional
9. La imagen de la empresa
10. Recepción y acogida a familiares: atención a visitantes
11. El respeto al dolor
UNIDAD DIDÁCTICA 9. RITOS Y CULTOS FUNERARIOS
1. Ritos y costumbres funerarias
2. Ritos occidentales

• Católicos
• Protestantes
• Ortodoxos
• Judíos

3. Ritos musulmanes o islámicos
4. Ritos orientales
5. Ritos afro-asiáticos

• Budistas
• Sintoístas
• Taoístas

6. Ritos africanos
7. Ritos funerarios en la cultura americana
UNIDAD DIDÁCTICA 10. PROTOCOLO EN SITUACIONES DE DUELO Y
PROCESO FÚNEBRE
1. Comunicación de la noticia
2. Confeccionar una esquela
3. Vestimenta en el funeral
4. Comportamiento y actitud correcta
5. ¿Cómo dar el pésame?
6. Empleo de las flores