UNIDAD DIDÁCTICA 1. PERSONAL, PROCESO ADMINISTRATIVO Y
DOCUMENTACIÓN FUNERARIA

1.Personal implicado en el fallecimiento.
2.Proceso administrativo funerario.
3.Documentos funerarios.
4.Transporte del cadáver.

UNIDAD DIDÁCTICA 2. ASPECTOS DE ORGANIZACIÓN DE UN EVENTO
FUNERARIO

1.Fuentes y medios de acceso a la información.
2.Selección de servicios, prestatarios e intermediarios.
3.Negociación con proveedores.
4.Programación de la logística.
5.Recursos e infraestructuras especializadas.
6.Presupuestación del evento.

UNIDAD DIDÁCTICA 3. SERVICIOS FUNERARIOS

1.¿Qué son los servicios funerarios?
2.Transporte empleado para el traslado de familiares al evento funerario.
3.Servicios de alojamiento y restauración.
4.Servicios y métodos de reproducción.
5.Lugares de duelo.
6.Coche fúnebre.
7.Féretros y urnas.
8.Lápidas.
9.Composiciones mortuorias.
UNIDAD DIDÁCTICA 4. INSTALACIONES Y DERECHO FUNERARIO

1.Unidades de enterramiento.
2.Restos cadavéricos.
3.Derecho funerario.

UNIDAD DIDÁCTICA 5. DERECHOS EN SERVICIOS FUNERARIOS PRESTADOS A LOS FAMILIARES

1.Derechos en servicios funerarios.
2.Seguro de defunción.
3.Derechos posteriores al fallecimiento.

UNIDAD DIDÁCTICA 6. APLICACIÓN DE LA NORMATIVA BÁSICA VIGENTE EN MATERIA DE INHUMACIÓN, EXHUMACIÓN Y REDUCCIÓN DE CADÁVERES, RESTOS HUMANOS Y/O CENIZAS

1.Normas de prevención de riesgos laborales.
2.Reglamento de Policía Sanitaria Mortuoria sobre la inhumación, exhumación y de reducción de cadáveres, restos humanos y/o cenizas.
UNIDAD DIDÁCTICA 7. PSICOLOGÍA EN EL SECTOR FUNERARIO

1.Introducción al concepto de psicología.
2.El apoyo psicológico dentro del sector funerario.
3.La motivación.
4.Frustración y conflicto.
5.Salud mental y psicoterapia.
UNIDAD DIDÁCTICA 8. TÉCNICAS DE ATENCIÓN AL CLIENTE/USUARIO EN LOS SERVICIOS FUNERARIOS

1.Tipología del cliente.
2.Características y tratamiento.
3.Comportamiento del cliente/usuario.
4.Deseos y expectativas del cliente.
5.Gestión de quejas y reclamaciones.
6.Aprender de las quejas y su importancia.
7.Atención telefónica.
8.Comportamiento profesional.
9.La imagen de la empresa.
10.Recepción y acogida a familiares: atención a visitantes.
11.El respeto al dolor.
UNIDAD DIDÁCTICA 9. RITOS Y CULTOS FUNERARIOS

1.Ritos y costumbres funerarias.
2.Ritos occidentales.
3.Ritos musulmanes o islámicos.
4.Ritos orientales.
5.Ritos afro-asiáticos.
6.Ritos africanos.
7.Ritos funerarios en la cultura americana.
UNIDAD DIDÁCTICA 10. PROTOCOLO EN SITUACIONES DE DUELO Y
PROCESO FÚNEBRE

1.Comunicación de la noticia.
2.Confeccionar una esquela.
3.Vestimenta en el funeral.
4.Comportamiento y actitud correcta.
5.¿Cómo dar el pésame?
6.Empleo de las flores.