UNIDAD DIDACTICA 1. SERVICIO AL PASAJERO. LA COMUNICACIÓN

• 1. La comunicación.
• 2. - Técnicas de comunicación.
• 3. - Análisis del proceso de comunicación.
• 4. - Barreras.
• 5. - Tipología de cliente. Actuación.
• 6. - Diferencias culturales: comportamiento básico.
• 7. Atención al cliente.
• 8. Tratamiento de las quejas y reclamaciones.
• 9. Imagen y uniformidad.

UNIDAD DIDACTICA 2. COMPAÑÍA AÉREA Y PASAJEROS

• 1. La compañía aérea.
• 2. Servicio de Handling.
• 3. - Handling de pasajeros.
• 4. - Handling de carga.
• 5. - Handling de rampa.
• 6. Clasificación de pasajeros.
• 7. Pasajeros no admisibles al vuelo.
• 8. Bebés/Infantes. Limitaciones.
• 9. Pasajeros con movilidad reducida (PMR).
• 10. Otros pasajeros que requieren asistencia: BLND, DEAF, WCHC, WCHR, WCHS, DPNA, MAAS.
• 11. Pasajeros VIP.
• 12. - Viajeros frecuentes-Programas de fidelización.
• 13. - Alianzas.
• 14. - Salas VIP.
• 15. Pasajeros con irregularidades legales.

UNIDAD DIDACTICA 3. CONTROL DE SEGURIDAD Y EL EQUIPAJE

• 1. Franquicia.
• 2. Equipaje de mano.
• 3. Equipaje facturado.
• 4. Equipaje especial y aceptación limitada.
• 5. - Equipaje deportivo.
• 6. - Armas.
• 7. - Animales domésticos.
• 8. Controles de seguridad.
• 9. Vuelos a EE.UU..

UNIDAD DIDACTICA 4. EL BILLETE

• 1. Acuerdos Interline.
• 2. Tarifas nacionales.
• 3. - Tipos de viaje.
• 4. - Tarifas domésticas.
• 5. Tarifas especiales e internacionales.
• 6. Tarifas públicas vs. Privadas.

UNIDAD DIDACTICA 5. LA DOCUMENTACIÓN

• 1. La documentación.
• 2. - Documento nacional de identidad.
• 3. - Pasaporte.
• 4. - Visado.
• 5. Requisitos de entrada específicos.

UNIDAD DIDACTICA 6. FACTURACIÓN Y EMBARQUE. PROTOCOLO

• 1. Proceso y procedimiento de facturación.
• 2. Acceso a la puerta de embarque.
• 3. Megafonía.
• 4. - Avión en finger.
• 5. - Avión en remoto.
• 6. - Otras llamadas.
• 7. Acceso a la aeronave.
• 8. - Por pasarela.
• 9. - En jardinera.
• 10. - A pie.
• 11. - Denegación de embarque.
• 12. Cierre de embarque, entrega de documentación y acciones post-vuelo.
• 13. Incidencias e irregularidades. Reglamento UE261/2004.

UNIDAD DIDACTICA 7. LLEGADA E INCIDENCIAS

• 1. Desembarque y tránsitos.
• 2. Incidencias relativas a los pasajeros.
• 3. Incidencias relativas al equipaje.
• 4. - Pérdida o extravío.
• 5. - Pir- Property Irregularity Report.
• 6. Absorción de gastos.

UNIDAD DIDACTICA 8. INSTITUCIONES RELACIONADAS CON LA NAVEGACIÓN AÉREA Y TRÁFICO AÉREO

• 1. Organizaciones y asociaciones internacionales.
• 2. - Organización de aviación civil internacional (OACI).
• 3. - Conferencia europea de aviación civil (CEAC).
• 4. - Eurocontrol.
• 5. - Unión Europea (UE).
• 6. - Civil Air Navigation Services Organization (CANSO).
• 7. - International Air Transport Association (IATA).
• 8. - Consejo Internacional de Aeropuertos (ACI).
• 9. - Otros Organismos Internacionales.
• 10. Organismos nacionales.
• 11. - Dirección General de Aviación Civil.
• 12. - Comisión Interministerial Defensa-Transportes (CIDETRA).
• 13. - Comisión Interministerial de Política Aeroespacial Internacional (CIPAI).
• 14. - Asociación Española de Compañías Aéreas (AECA).
• 15. - Asociación de Líneas Aéreas (ALA).
• 16. - Otros organismos.
• 17. Otros organismos -asociaciones.
• 18. - Aeropuertos Españoles y Navegación Aérea (AENA).
• 19. - Agencia Estatal de Meteorología (AEMET).
• 20. - Otros: ACETA, SENASA,?

UNIDAD DIDACTICA 9. SIGLAS, CÓDIGOS Y ALFABETO FONÉTICO

• 1. Códigos IATA.
• 2. - Aeropuertos españoles.
• 3. - Aeropuertos internacionales.
• 4. Código OACI.
• 5. Matrículas de aeronaves de compañías españolas.
• 6. Alfabeto fonético.
• 7. Códigos de aerolíneas.
• 8. Número de vuelo.

UNIDAD DIDACTICA 10. HANDLING DE RAMPA

• 1. El avión.
• 2. - Componentes.
• 3. - Acciones de mantenimiento.
• 4. La circulación por pista.
• 5. Procedimientos de salida de aviones.
• 6. Interpretación de un informe Metar y Tafor.

UNIDAD DIDACTICA 11. HANDLING DE CARGA

• 1. Despacho de vuelo.
• 2. Hoja de carga y hoja de centrado.
• 3. ULD. Dispositivos unitarios de carga.
• 4. Estiba y centrado de la nave.
• 5. Seguridad: repostaje.

UNIDAD DIDACTICA 12. TRANSPORTE DE MERCANCÍA

• 1. Reglamentación.

UNIDAD DIDACTICA 13. PRIMEROS AUXILIOS

• 1. Primeros auxilios. Definición.
• 2. - Objetivos y límites de los primeros auxilios.
• 3. Actuación del primer interviniente.
• 4. RCP. Maniobra de Heimlich.
• 5. Transtornos cardiovasculares.
• 6. - Infarto.
• 7. - Angina de pecho.
• 8. - Parada cardiorrespiratoria.
• 9. Hemorragias y shock hipovolémico.
• 10. Traumatismos.
• 11. Parto a bordo.
• 12. Electrocución.
• 13. Trastornos por extremos de temperatura.
• 14. - Calambres.
• 15. - Agotamiento.
• 16. - Insolación.
• 17. - Deshidratación.
• 18. - Hipotermia.
• 19. El botiquín médico.