Tema 1 el entorno profesional del transporte de pasajeros: funcionamiento, organización, actores clave y normativa básica del sector aéreo y ferroviario

Tema 2. Procesos de facturación, embarque y control de accesos en transporte de pasajeros

Tema 3. Atención a pasajeros con necesidades y gestiónes especiales: pmr, menores, pasajeros con diversidad funcional y asistencia personalizada

Tema 4. Gestión de equipajes, objetos perdidos y resolución de incidencias

Tema 5. Información al pasajero, megafonía, comunicación multicanal y gestión de avisos e incidencias en terminales de transporte

Tema 6. Seguridad en terminales de transporte, coordinación con cuerpos de emergencia y actuación ante situaciones críticas

Tema 7. Atención vip, servicios personalizados, pasajeros frecuentes y fidelización en entornos de transporte

Tema 8. Habilidades comunicativas, resolución de conflictos y gestión emocional en la atención al pasajero

Tema 9. Normativa de protección de datos, privacidad, protección del consumidor y derechos del pasajero en el entorno de transporte

Tema 10. Protocolos de emergencia, planes de seguridad y respuesta ante incidentes

Tema 11. Contenidos multimedia, guía y simulaciones profesionales y ejercicios de autoevaluación

Examen