Unidad 1: Introducción a la Web 2.0. Gestor de comunidad o community manager. • Introducción a la web 2.0. o Historia de Internet. o Origen de la web 2.0. o Características de las redes sociales. o Perfil del usuario en social media. o Las marcas en la web 2.0. o Hacia dónde se dirige la web 2.0. o Manifiesto Cluetrain. • Gestor de comunidad o community manager. o ¿Qué es un gestor de comunidad o community manager? o Características del community manager. o Funciones y responsabilidades del community manager. o Cómo es el día a día de un community manager. o Por qué es necesario un community manager. o Consejos para futuros gestores de comunidad.

Unidad 2: Redes Sociales, tipos y usos. Generación de contenido. Creación de blogs. • Redes sociales. o Redes sociales: tipos y usos. o Facebook. o Twitter. o LinkedIn. o YouTube. o Flickr. o Foursquare. o Google +. o Otras redes sociales: Vimeo, Pinterest, Instagram, Xing y Tuenti. • Generación de contenidos. o Géneros periodísticos. o Los medios de comunicación en Internet. o El contenido de las páginas webs. o Blogs. o Foros. o La generación de contenidos en las redes sociales. o ¿Cómo actúa el usuario en un espacio web? o Sobre la propiedad intelectual.

Unidad 3: Analítica: Medición e interpretación de resultados. Herramientas para la medición de las redes sociales. • Analítica web. o Google Analytics. o Google Insights. o Facebook Insights. o YouTube Insights. o LinkedIn Insights. • Herramientas para la medición de las redes sociales. o Herramientas para varias redes sociales. o Herramientas para Twitter. o Herramientas para Facebook. o Herramientas para Pinterest. o Herramientas para Google+. o Herramientas para Instagram.

Unidad 4: Estrategias para actuar con éxito en Social Media. ¿Qué es SEO? • Estrategia para actuar con éxito en Social Media. o ¿Cuál es nuestro punto de partida? o ¿Cuáles son nuestros objetivos? o ¿Cuál es nuestro público objetivo? o ¿Qué herramientas plantearemos? o ¿Cómo saber si la estrategia de Social Media funciona? • ¿Qué es SEO? o Breve historia sobre el SEO. o Ya sabemos qué es SEO, pero ¿qué es SEM? o Los buscadores de Internet. o Errores comunes en SEO. o Herramientas SEO. o Estrategias SEO.

Unidad 5: Introducción al marketing digital. Elementos del marketing digital. • Concepto de marketing digital. • Ideas clave del marketing digital. o Aplicación de las claves del marketing directo en el marketing digital. Ventajas del marketing. • La investigación comercial como aspecto clave en el marketing digital. • El marketing se hace infinito en Internet. • Marketing one to one. • Permission marketing. • Marketing de atracción. • Marketing de retención. • Marketing de recomendación. • El marketing digital desde el punto de vista del marketing tradicional. • Características de Internet que afectan al marketing. • El marketing digital y sus aportaciones al marketing tradicional. • Líneas estratégicas y aspectos críticos del marketing digital. • Integración de Internet en la estrategia de marketing. • Aspectos clave en la estrategia de marketing digital. • El planteamiento estratégico de marketing. • Críticas al marketing digital. • Elementos del marketing digital. o El producto. o El producto desde el punto de vista de la empresa. o El producto desde el punto de vista del comprador. o El precio. o Políticas de precio. o Formas de pago. o Los canales. o Mecanismos de ayuda a los canales: servicios de gestión. o La promoción. o Los banners. o El correo electrónico. o Mensajes personalizados. o La distribución. E-logistic. o Críticas y comentarios. o Públicos objetivos del marketing digital. o Los usuarios de Internet. o El público objetivo en las transacciones comerciales electrónicas. o El valor de la marca y el posicionamiento en Internet.

Unidad 6: Herramientas estratégicas del marketing digital. • Identificación y segmentación del público objetivo. • Introducción. • Utilidad de la segmentación. • Requisitos de la segmentación. • Criterios de segmentación. • Métodos de segmentación. • Aplicación de la segmentación en el diseño de la estrategia comercial. • Segmentación a través de la comunicación. • La afiliación hace la fuerza. • Definición de los programas de afiliación. • Éxitos en la afiliación. • El Marketplace. • Bases de éxito del Marketplace. • Características del Marketplace. • Aspectos clave en el Marketplace.

Unidad 7: La personalización y el marketing digital. • Personalización y atención al cliente. o Claves para conseguir la personalización. o Los productos o servicios personalizables. o La atención al cliente. • Marketing one to one. o Pasos del proceso de marketing one to one. o Herramientas más utilizadas en el marketing one to one. o Las consecuencias del marketing one to one. • Estrategias de CRM. o Introducción y definición de estrategias de CRM. o Componentes a considerar en una estrategia de CRM. o Beneficios de la estrategia CRM. o Implantación de CRM. o Factores clave de la implantación de CRM. Cómo asegurar el éxito en la implantación de CRM. o Criterios de valoración.

Unidad 8: Campañas de comunicación online. • Definición de una campaña integral de comunicación. Comunicación 360º. o Características de la campaña integral. o Efectos de implantación de una campaña integral de comunicación en la red. • Preparación del briefing publicitario como punto de partida. • Ocho maneras esenciales de promoción en Internet. • El proceso de comunicación. • La regla de las 4F. o Flujo de información. La funcionalidad. o El feedback (retroalimentación). o La fidelización. • La velocidad de reacción.

Unidad 9: La publicidad online y su eficacia. • Conceptos y formas de publicidad online. Introducción. o Concepto de publicidad online. o Formas de publicidad online. o Formas publicitarias online no convencionales. • Tarifas y precios de medios publicitarios. Precios de los medios publicitarios. • Tarifas de publicidad online. • Factores que mejoran el éxito de los banners. • Datos de inversión y eficacia publicitaria. • Eficacia de una campaña publicitaria. • Medición de la eficacia publicitaria en Internet. • Tendencias de la publicidad online.