MÓDULO 1. TIPOS DE CENTROS SANITARIOS
EN EL SISTEMA SANITARIO ESPAÑOL
1. Introducción
2. Niveles de Intervención en el Sistema
Nacional de Salud
3. Organización Funcional de los Centros
Sanitarios
Recuerda

MÓDULO 2. DOCUMENTOS EN EL ÁMBITO
SANITARIO
1. Introducción
2. Documentación Sanitaria. La Historia
Clínica
3. Documentación Administrativa
Recuerda

MÓDULO 3. VÍAS DE ATENCIÓN SANITARIA
AL PACIENTE
1. Introducción
2. Vías para la demanda de Atención Sanitaria
Recuerda

MÓDULO 4. ARCHIVO DE LA DOCUMENTACIÓN
1. Introducción
2. Métodos de Archivo
Recuerda

MÓDULO 5. LA ACTUACIÓN PERSONAL Y
PROFESIONAL EN LAS ACTIVIDADES
ADMINISTRATIVAS
1. Planificación y organización del trabajo
2. El espíritu de equipo y la sinergia
3. El clima de trabajo
4. Ética personal y profesional
Recuerda

MÓDULO 6. LA COMUNICACIÓN EN LA
EMPRESA
1. Las relaciones en la empresa: humanas y
laborales
2. Tratamiento y flujo de la información en la
empresa
3. La comunicación interna de la empresa
4. La imagen corporativa e institucional en
los procesos de información y comunicación
en las organizaciones
5. La comunicación externa de la empresa
6. La relación entre organización y
comunicación en la empresa: centralización o
descentralización
7. Herramientas de comunicación interna y
externa
Recuerda

MÓDULO 7. LA COMUNICACIÓN ORAL I
1. La comunicación oral en la empresa
2. Precisión y claridad en el lenguaje
3. Elementos de la comunicación oral eficaz
4. Técnicas de intervención verbal
Recuerda

MÓDULO 8. LA COMUNICACIÓN TELEFÓNICA
1. Proceso de comunicación telefónica
2. Prestaciones habituales
3. Medios y equipos
4. Realización de llamadas
5. Protocolo telefónico
Recuerda

MÓDULO 9. COMUNICACIÓN ESCRITA
1. Normas generales de la comunicación
escrita
2. Estilos de redacción: técnicas de
sintetización de contenidos
3. Técnicas y normas gramaticales
4. Diccionarios
Recuerda

MÓDULO 10. CALIDAD EN EL SERVICIO DE
ATENCIÓN AL CLIENTE
1. El cliente
2. La calidad en la atención al cliente
3. Pautas generales de atención al cliente
Recuerda

MÓDULO 11. PREVENCIÓN DE RIESGOS
LABORALES EN OFICINAS Y SECTOR DE LA
ADMINISTRACIÓN
1. Características de la actividad laboral
2. Riesgos profesionales específicos de la
familia profesional administración y oficinas
3. El escritorio o mesa de trabajo.
Recuerda