MÓDULO 1 – GESTIÓN DEL PERSONAL Y DISTRIBUCIÓN DE TAREAS

12 HORAS

** Dada la importancia de la atención personal en la oficina de farmacia, la gestión de los RRHH se convierte en una actividad clave para mejorar la eficiencia y la aportación de valor. Una buena gestión de las actividades relacionadas con la administración de las personas y sus capacidades nos servirá, entre otras cosas, para emplear a las personas adecuadas, evitar rotaciones no deseadas de personal y optimizar los costes salariales en función del rendimiento.

1.1. Selección y contratación de personal:

1.1.1. Búsqueda de personal.

1.1.2. Diseño del puesto.

1.1.3. Employer branding, el valor del empleador.

1.2. Formación e información interna.

1.3. Gestión y animación del equipo:

1.3.1. Asignación de tareas.

1.3.2. Elementos de motivación e higiene.

1.4. Tipos de dirección.

1.5. Control del desempeño:

1.5.1. Control y seguimiento de la actividad.

MÓDULO 2 – COMUNICACIÓN EN LA OFICINA DE FARMACIA

20 HORAS

** La comunicación es el medio por el cual exponemos nuestras ideas, propósitos, deseos y necesidades. Es la forma de hacer saber a los demás lo que pensamos, sentimos y anhelamos, a la vez de conocer también, lo que los demás piensan, desean y anhelan.

2.1. Concepto y valor de la comunicación interna:

2.1.1. La comunicación.

2.1.2. Comunicación con empleados:

2.1.2.1. Comunicados internos.

2.1.2.2. Gestión de conflictos.

2.1.3. Propuestas de mejora y trabajo en equipo.

2.1.4. Comunicación con responsables:

2.1.4.1. Gestión del liderazgo.

2.1.5. Reuniones internas.

2.2. Comunicación con clientes:

2.2.1. Soportes gráficos de comunicación:

2.2.1.1. La imagen de la oficina de farmacia.

2.2.1.2. La comunicación de normas.

2.2.1.3. Comunicación de servicios.

2.2.2. Soportes técnicos de comunicación:

2.2.2.1. Estrategias para actuar en las redes sociales.

2.3. Marketing XRM:

2.3.1. Marketing XRM. La extensión de las relaciones:

2.3.1.1. Marketing relacional extendido.

2.3.1.2. Marketing social.

2.3.2. Marketing interno.

MÓDULO 3 – LAS VENTAS EN LA OFICINA DE FARMACIA

18 HORAS

** Vender es tomar parte activa en el proceso; investigando, mediante el conocimiento de lo que el cliente viene a comprar, qué otras necesidades puede tener y qué carencias quiere cubrir, asesorando, informándole de las diferentes opciones y argumentando, defendiendo la propuesta con opiniones reflexionadas y válidas.

3.1. Qué productos vender y cómo:

3.1.1. Características de rentabilidad de productos:

3.1.1.1. Orientación a la rentabilidad de la venta.

3.1.1.2. Orientación al cliente.

3.1.2. Definición de productos.

3.2. Tipos de compras y usuarios:

3.2.1 Clasificación de los compradores:

3.2.1.1. Clasificación en base a la compra y uso del producto.

3.2.1.2. Estrategias aplicadas para los diferentes tipos de compras.

3.3. Cross Selling & Up Selling:

3.3.1 Análisis previo.

3.3.2 Programación de la venta cruzada.

3.3.3 Programación de la venta aumentada.