Certificado Profesional de Gestión de Llamadas de Teleasistencia
Human ChronosCurso subvencionado presencial
Sevilla
Gratis
Duración : 3 Meses
Cursos relacionados
Gratis
300 €
Emagister S.L. (responsable) tratará tus datos personales con la finalidad de gestionar el envío de solicitudes de información y comunicaciones promocionales de formación con tu consentimiento. Ejerce tus derechos de acceso, supresión, rectificación, limitación, portabilidad y otros, según se indica en nuestra política de privacidad.
Sedes
Localización
Fecha inicio
Objetivos
Recibir, emitir y gestionar las llamadas para prestar el servicio de teleasistencia, manejando las herramientas telemáticas, técnicas de atención telefónica y habilidades psicosociales y de trabajo en equipo, dando respuesta a las necesidades y demandas de las personas usuarias y movilizando los recursos necesarios en su caso, garantizando en todo momento la calidad del servicio, el trato personalizado y la confidencialidad de la información.
A quién va dirigido
Este Certificado Profesional está dirigido a todas aquellas personas interesadas en adquirir conocimientos para trabajar en un Servicio de Atención de Gestión de Llamadas de Teleasistencia. El alumnado que tenga realizado alguno de los siguientes Certificados de Profesionalidad: SSCS0208 Atención Sociosanitaria a personas dependientes en Instituciones Sociales SSCS0108 Atención Sociosanitaria a personas dependientes en el domicilio y desarrolle el Certificado de Profesionalidad SSCG0111 podrá convalidar los 3 Certificados de Profesionalidad por el Título de Formación Profesional de Grado Medio “Técnico en Atención a Personas en Situación de Dependencia”. Dirigido prioritariamente a personas trabajadoras desempleadas mayores de dieciocho años e inscritas en el Servicio Andaluz de Empleo. Asimismo, podrán participar las personas trabajadoras ocupadas mayores de dieciocho años cuyo centro de trabajo esté ubicado en Andalucía, en un porcentaje máximo del 30 % por cada acción formativa.
Requisitos
En este curso gratuito pueden participar personas que se encuentren en situación de desempleo y estén inscritas como demandante de empleo en el Servicio Andaluz de Empleo. Hay un cupo máximo de 30 % para personas trabajadoras siempre que no haya solicitudes de personas desempleadas. Para acceder a un certificado de nivel 2 se debe cumplir alguno de los siguientes requisitos: • Título de Graduado en Educación Secundaria Obligatoria (ESO) • Certificado de profesionalidad del mismo nivel • Certificado de profesionalidad de nivel 1 de la misma familia profesional • Prueba de Acceso a Ciclo Formativo de Grado Medio • Prueba de Acceso a la Universidad (PAU) para mayores de 25 años • Prueba de competencias clave
Temario completo de este curso
Módulo 1: MF1423_2: Atención y gestión de llamadas entrantes en un servicio de teleasistencia
Módulo 2: MF1424_2: Emisión y gestión de llamadas salientes en un servicio de teleasistencia
Módulo 3: MF1425_2: Manejo de herramientas, técnicas y habilidades para la prestación de un servicio de teleasistencia
Módulo 4: MP0416: Módulo de prácticas profesionales no laborales
Este certificado profesional incluye Jornadas de Formación Complementaria de orientación profesional y Sensibilización en igualdad de oportunidades entre mujeres y hombres, así como Formación de Prevención de Riesgos Laborales de nivel básico.