MÓDULOS Y UNIDADES FORMATIVAS

• Módulo formativo 1: Información turística. (180 horas)
  1. Unidad Formativa 1 (UF0080): Organización del servicio de información turística local. (90 horas)
     • Analizar los tipos de centros y servicios de información turística explicando su función en el sector turístico. Aplicar procedimientos de gestión de información, documentación y programas de actividades de modo que sirvan para alcanzar objetivos predeterminados.
  2. Unidad Formativa 2 (UF0081): Gestión de la información y documentación turística local (60 horas)
     • Analizar las fuentes y métodos que permiten la obtención de información de interés turístico sobre el entorno local, evaluando, seleccionando y adaptando la información obtenida a las necesidades de los clientes en función del segmento al que pertenezcan. Integrar información sobre bienes de interés cultural, espacios naturales y otros recursos culturales y naturales de entornos locales determinados para su posterior traslado a potenciales usuarios de servicios de información turística.
  3. Unidad Formativa 3 (UF0082): Información y atención al visitante. (30 horas)
     • Aplicar técnicas para el tratamiento de las solicitudes de información turística, quejas y reclamaciones que habitualmente se producen en centros o servicios de información turística y su resolución más adecuada.
• Módulo formativo 2: Productos y servicios turísticos locales. (180 horas)
  1. Unidad Formativa 1 (UF0083): Diseño de productos y servicios turísticos locales. (90 horas)
     • Evaluar la potencialidad turística en un ámbito determinado que permita detectar oportunidades de creación y desarrollo de productos turísticos locales. Poner en práctica y evaluar estrategias de creación, mejora y desarrollo de productos y servicios turísticos en entornos locales, teniendo en cuenta la potencialidad turística del área, la demanda actual, potencial y la protección ambiental
  2. Unidad Formativa 2 (UF0084): Promoción y comercialización de productos y servicios turísticos locales. (90 horas)
     • Poner en práctica y evaluar distintas estrategias de comercialización de productos, servicios y destinos turísticos locales acordes con las características de los recursos y servicios turísticos del entorno. Analizar las aplicaciones del marketing de servicios y su importancia para la creación y promoción de productos turísticos del entorno local.
• Módulo Formativo 3: Gestión de unidades de información y distribución turísticas. (120 horas)
  1. Unidad Formativa 1 (UF0077): Procesos de gestión de unidades de información y distribución turísticas. (70 horas)
     • Analizar la función y el proceso de planificación empresarial o institucional y definir planes que resulten adecuados para unidades de información o distribución de oferta turística. Analizar la gestión y control presupuestarios en el marco de las agencias de viajes, otros distribuidores turísticos y entidades de información turística, identificar costes y elaborar presupuestos económicos que permitan establecer programas de actuación. Analizar estructuras organizativas y funcionales propias de diferentes tipos de distribuidores turísticos y entidades de información turística, y su entorno de relaciones internas y externas, justificando estructuras organizativas y tipo de relaciones adecuadas a cada tipo de empresa o entidad. Analizar los métodos para la definición de puestos de trabajo y selección de personal apropiados para empresas de distribución y entidades de información turísticas, comparándolos críticamente. Analizar las funciones de integración y dirección de personal, utilizando las técnicas aplicables en unidades de información y distribución turísticas
  2. Unidad Formativa 2 (UF0049): Procesos de gestión de calidad en hostelería y turismo. (50 horas)
     • Analizar sistemas y planes de calidad aplicables a empresas de hostelería y turismo. Definir o realizar procesos de control de calidad de los servicios y productos de hostelería y turismo, identificando las características de calidad más significativas. Evaluar los resultados de los datos obtenidos durante los procesos de control de productos o servicios del sector de hostelería y turismo, proponiendo actuaciones para la mejora continua.
• Módulo Formativo 4: Inglés profesional para turismo. (90 horas)
  • En este módulo aprenderás a comunicarte en inglés, con un nivel de usuario independiente, en las actividades turísticas.

UNIDADES DE COMPETENCIA

1. Gestionar información turística.
2. Crear, promocionar y gestionar servicios y productos turísticos locales.
3. Gestionar unidades de información y distribución turísticas.
4. Comunicarse en inglés, con un nivel de usuario independiente, en las actividades turísticas.