Certificado de profesionalidad Técnicas de Mensajería y Conserjería
FemarecCurso subvencionado presencial
Barcelona
Gratis
Gracias a esta formación serás capaz de desarrollar tareas de conserjería y administración para apoyar al servicio de mensajería.
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Fecha inicio
Objetivos
1. Gestionar las actividades requeridas por un servicio de mensajería como: mailing, clasificación, gestión de documentación, elaboración de rutas, orientarse y desplazarse de forma eficaz y eficiente, tanto a pue como en medios de transporte en un contexto urbano e interurbano. 2. Ejecutar las tareas de administración básica y asistencia. 3. Gestionar la comunicación de forma eficaz y eficiente en la atención al cliente, tanto en situaciones frente a frente como a través de conversación telefónica y comunicación escrita. 4. Gestionar la totalidad de los equipos de comunicación y reproducción más habituales en una empresa de conserjería externa, mensajería y distribución, así como las aplicaciones ofimáticas a nivel básico. 5. Identificar las diferentes situaciones que se pueden dar en una recepción o conserjería. 6. Identificar las características del mercado laboral relacionándolas con los recursos profesionales y las oportunidades del mercado, favoreciendo la implicación y responsabilización del alumno en su proyecto de cambio de "enfermo discapacitado" al de posible trabajador con capacidades laborales para ofrecer.
A quién va dirigido
Personas con discapacidad (acreditar certificado de discapacidad) Personas en activo y/o demandantes de empleo (no se requiere estudios mínimos) Se han de poseer las habilidades de comunicación lingüística suficientes que permitan el aprendizaje.
Temario completo de este curso
Módulo formativo 1: Orientación por los núcleos urbanos
1. Identificación del territorio en el que trabajaremos.
2. Uso de las guías.
3. Elaboración de rutas de reparto.
4. Simulación del funcionamiento de una empresa de mensajería
Módulo formativo 2: Técnicas administrativas básicas
1. Organización y estructura interna de la empresa.
2. Aplicación de las tareas de la administración.
Módulo formativo 3: Comunicación y comportamiento del consumidor
1.Descripción de la comunicación.
2.Descripción de la comunicación oral cara a cara.
3. Definición de la comunicación telefónica.
4. Distinción de la comunicación escrita.
5. Aplicación de las técnicas de expresión oral en situaciones cara a cara en la conversación telefónica.
6. Simulación de diversos casos de atención al cliente, detectando deficiencias y procediendo a su corrección.
Módulo formativo 4: Ofimática básica aplicada a las tareas de una mensajería.
1.Análisis de las funciones de un ordenador.
2.Uso de la conectividad del sistema.
Módulo formativo 5: Tareas básicas de conserjería.
1.Identificación de las tareas básicas de conserjería.
Módulo formativo 6: Ubicación profesional y orientación en el mercado laboral.
1.Análisis del marco normativo empresarial y laboral
Gratis