COMT0110 ATENCIÓN AL CLIENTE, CONSUMIDOR O USUARIO
ICADEPROCurso subvencionado presencial
Murcia
Precio a consultar
Duración : 5 Meses
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Con la realización de este curso subvencionado aprenderás a realizar y gestionar los planes de atención a los clientes, consumidores y usuarios de productos y servicios teniendo en cuenta la legislación y normativa vigente relacionada con el consumo, los procedimientos y especificaciones que se reciban. Se tratará de establecer una relación directa con los clientes, consumidores o usuarios de forma telemática o a través de medios electrónicos para poder resolver las consultas o problemas que puedan tener.
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Sedes
Localización
Fecha inicio
Objetivos
Gestionar y ejecutar los planes de atención al cliente/consumidor/usuario de bienes y servicios, de acuerdo con la normativa y legislación vigente en materia de consumo, los procedimientos establecidos y las especificaciones recibidas.
Temario completo de este curso
Mf0241_2: (transversal) información y atención al cliente/consumidor/usuario.
- Uf0036: gestión de la atención al cliente / consumidor .
- Uf0037: técnicas de información y atención al cliente / consumidor.
Mf0245_3: gestión de quejas y reclamaciones en materia de consumo.
Mf0246_3: organización de un sistema de información de consumo .
- Uf1755: sistemas de información y bases de datos en consumo.
- Uf1756: documentación e informes en consumo.
Mf1002_2: (transversal) inglés profesional para actividades comerciales.
Mp0374: módulo de prácticas profesionales no laborales de atención al cliente, consumidor o usuario.
Fcoo03: inserción laboral y sensibilización medioambiental
Fcoo04: fomento y promoción del trabajo autónomo
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