¿Qué quieres aprender?

Gestión de ventas, marketing directo y utilización de redes sociales en ...

Gestión de ventas, marketing directo y utilización de redes sociales en la gestión comercial

FCP Cantabria

Curso subvencionado presencial

Santander (Cantabria)


Precio a consultar

"¿Quieres aprender a aplicar técnicas de marketing directo y digital a la gestión de ventas y de relación con los clientes? FCP te presenta este curso con el que el alumno será capaz de mejorar y aprender las técnicas de marketing directo y digital, en la gestión de ventas y en la relación con los clientes.

El curso atrae a personas que quieranformarse en los nuevos aspectos del Marketing 2.0, enfatiza la innovación, experimentación e investigación teórica y práctica, y motiva a los estudiantes a involucrarse activamente con el uso de estas herramientas y a poder llevar la experiencia a su entorno laboral y personal.

Con esta experiencia de estudios podrás mejorar tu perfil profesional y tener nuevas opciones laborales, contacta con los expertos en formación de FCP y pide más información rellenando el formulario a continuación."

¿Quieres hablar con un asesor sobre este curso?

Sedes

Localización

Fecha inicio

Santander

Objetivos

Aplicar técnicas de marketing directo y digital a la gestión de ventas y de relación con los clientes.

Requisitos

Estar censado en la Comunidad Autónoma de Cantabria

Temario completo de este curso

UNIDAD DIDÁCTICA 1. GESTIÓN DE LA VENTA Y SU COBRO. ATENCIÓN DE QUEJAS Y RECLAMACIONES
La gestión comercial.
- La “conciencia comercial”: ¿Qué supone concebir la relación con los clientes desde una perspectiva comercial?
- Que es vender. Nuevas formas comerciales. Proceso de compra- venta.
- Tipología de la venta. La venta personal.
- El punto de venta y el merchandising.
- Organización del trabajo: gestión de la cartera de clientes.
La relación con el cliente.
- Calidad del servicio al cliente.
- Perfil del cliente actual.
- Derechos y obligaciones del cliente.
- Tipología de comportamientos del cliente y estrategias de gestión.
- Instituciones y Servicios de Protección al consumidor.
Servicio de atención al cliente. Quejas y reclamaciones.
- Procedimiento y normativa en los procesos de reclamación. Documentos necesarios.
- Habilidades de comunicación en el servicio de atención al cliente.
- El manejo y la resolución de conflictos.
- El proceso de atención de quejas y reclamaciones.
UNIDAD DIDÁCTICA 2. HERRAMIENTAS DE LA GESTIÓN COMERCIAL. SEGUIMIENTO DESPUÉS DE EVENTOS O ACCIONES COMERCIALES
El plan de marketing como herramienta de gestión.
- Introducción al Marketing.
- El Plan estratégico de Marketing en la empresa: objetivos, fases, implementación.
- Seguimiento y control del Plan de Marketing.
- Políticas de Marketing.
- Estrategias de Marketing.
La gestión comercial.
- Investigación y estudio de mercados y su segmentación.
- Logística Comercial.
- Control y gestión presupuestaria.
- La oferta comercial.
- Política de productos.
- El Departamento Comercial.
Planificación y desarrollo de eventos y actos comerciales.
- Organización y planificación de eventos.
- Definición, difusión y desarrollo de los eventos de una organización.
- Identidad gráfica de los eventos.
- Protocolo de empresa.
- Participación en eventos extranjeros e internacionales.
- Evaluación de Eventos.
La comunicación en marketing.
- Estrategias y herramientas.
- Hablar en público.
UNIDAD DIDÁCTICA 3. MÁRKETING DIRECTO
El marketing directo como parte del plan de marketing.
- Introducción al Marketing Directo.
- El micromarketing y su aplicación estratégica.
- Marketing Relacional.
El plan de marketing directo.
- Definición, estructuración e implementación del Plan de Marketing Directo.
- Ventajas del Marketing Directo frente a los Medios Masivos.
- Planificación de Campañas.
- Los Medios del Marketing Directo (prensa, e-mailings, buzoneo mobile marketing, etc. ).
- Marketing On-Line.
- Análisis de Resultados.
- Creatividad en el Marketing Directo: campañas creativas.
Estrategias de interacción con los clientes.
- Generación, gestión y comunicación de contactos.
- Listas y bases de datos.
- Fidelización de clientes.
- La implementación de un CRM.
- Ley de Protección de Datos.
UNIDAD DIDÁCTICA 4. MARKETING DIGITAL. UTILIZACIÓN DE LAS REDES SOCIALES Y OTRAS HERRAMIENTAS WEB EN LA GESTIÓN COMERCIAL Y DE MARKETING
La web 2. 0 en la empresa.
- La evolución técnica de la Web.
- Áreas de actuación de la empresa en la web 2. 0.
- Extender el trabajo de nuestra empresa.
Marketing en medios sociales -crear contenidos y conversar.
- El social media.
- Redes sociales.
- Gestión de redes sociales.
- Marketing 2. 0: Marketing en la red.
Marketing en medios sociales -escuchar y medir.
- Cómo evaluar nuestro trabajo de Social Media.
- Limitaciones, éxitos y fracasos del Social Media.
- Gestión de crisis.
- Apuntes legales del Social Media.
Ver más