1. La gestión de conflictos desde la mediación y otros métodos.
- Identificación de los modelos para la transformación y resolución de conflictos
▫ Metodología de la transacción
▫ Metodología del arbitraje
▫ Metodología de la negociación
▫ Aplicación de la vía judicial (procedimiento judicial) a la resolución de conflictos
▫ Análisis de la función del conflicto en la dinámica social e identificación de sus elementos.
- Proceso de mediación
▫ Caracterización de la acción mediadora: principios y objetivos
▫ Metodologías para el desarrollo de la mediación: modelo tradicional o lineal de Harvard; Modelo de Bush y Folger; modelo circular narrativo de Sara Cobb; modelo interdisciplinar de Daniel Bustelo; otros modelos aplicados a la mediación comunitaria.
▫ Funciones y responsabilidades del mediador: estrategias de actuación

▫ Tipologías de mediación: mediación “natural” y mediación profesionalizada
▫ Aplicación de los modelos de comediación a la mediación comunitaria
2. Procesos y técnicas de mediación
- Identificación de las etapas en el proceso de mediación
▫ Desarrollo de acciones previas al proceso de mediación: generación de confianza, legitimación y reencuadre; escucha activa, parafraseo, reformulación, connotación positiva, entrevista individual, etc.
▫ Desarrollo de la primera sesión
▫ Identificación del conflicto y los temas a tratar
▫ Desarrollo de los temas (búsqueda de alternativas)
▫ Proceso de acuerdo
▫ Identificación de las técnicas a utilizar en la mediación;
3. Aplicación de la mediación en otros ámbitos de actuación
- Identificación de los diferentes ámbitos para la mediación
▫ Procesos de mediación natural o informal
▫ Procesos de mediación educativa
▫ Procesos de mediación familiar
▫ Procesos de mediación laboral
▫ Procesos de mediación penal con jóvenes infractores
▫ Procesos de mediación penal
▫ Procesos de mediación internacional
4. Proceso de mediación en el ámbito comunitario
- Sistemática de mediación comunitaria
▫ Identificación de las características, ventajas y límites
▫ Definición de los programas o servicios de mediación comunitarios
▫ Desarrollo de la mediación comunitaria en los ámbitos vecinal, barrial, comunitario
▫ Aplicación de la mediación comunitaria en la prevención de conflictos cotidianos
▫ Procesos de construcción de paz, cohesión social, y convivencia ciudadana
▫ Identificación del papel del mediador como agente de cambio
- Sistemática de mediación intercultural
▫ Funciones y principios de la mediación intercultural
▫ Desarrollo de la mediación intercultural
▫ Identificación del perfil y habilidades de mediador/a intercultural
▫ Procesos de comunicación intercultural: elementos y barreras de comunicación
5. Desarrollo de Redes Sociales y derivación efectiva
- Identificación de los procesos de derivación
- Valoración de casos mediables y no mediables
- Derivación en la red comunitaria
- Metodologías de derivación
- Identificación de los recursos de la red comunitaria
- Procesos de seguimiento
- Competencias del derivador.