1. Habilidades personales y sociales:

- Definición de habilidad personal y social. Habilidades innatas. Conductas aprendidas.

- Habilidades sociales de especial interés en el ámbito laboral. Iniciativa. Comunicación. Empatía. Capacidad de trabajo en equipo.

- Flexibilidad. Asertividad. Otras habilidades.

2. La comunicación en la empresa:

- Importancia de la comunicación en la empresa. Ventajas e inconvenientes

-• Comunicación formal.

•- Comunicación informal.

- Función estratégica de la comunicación.

-• Transmisora de la cultura empresarial.

- Fuente de motivación del personal.

-• Facilitadora del trabajo en equipo y la resolución de conflictos.

- Tipos de comunicación existentes.

-• Por la forma de comunicación

-• Por el tiempo en que transcurren.

-• Por el ámbito en que se desarrollan.

-• Por el tipo de individuos al que se dirige.

-• Por quién dirige la comunicación.

-• Por el tipo de mensaje que comunica

3. Liderazgo y trabajo en equipo:

- Perfil competencial del líder. Habilidades personales y sociales. Valores.

- Funciones esenciales del líder. Estratégicas. Organizativas. Operativas. Técnicas. Representativas. Mediadoras. Otras.

- Funciones complementarias del líder. Símbolo. Sustituto. Ideólogo.

- Concepto de trabajo en equipo. Diferencias.

-• Definición de trabajo en equipo.

-• Definición de equipo de trabajo.

- Ventajas del trabajo en equipo.

-• Suma e intercambio de conocimientos.

-• Cooperación y colaboración en la tarea.

-• Sinergia para la consecución de objetivos y metas.

- Técnicas y habilidades personales y sociales necesarias para el trabajo en equipo. Liderazgo. Comunicación. Coordinación.

-Colaboración. Otras técnicas.

4. La motivación en la empresa:

- Teorías de la Motivación.

-• Teorías de contenido: Maslow, Mc. Gregor, Herzberg, Aldefer, Mc. Clelland, otros autores.

-• Teorías de proceso: Vroom, Adams, Skinner.

- Tipos de motivación y estándares de eficacia. Individual. Colectiva. Económica. No dineraria.

5. Técnicas de evitación y resolución de conflictos:

- Habilidades personales y sociales necesarias.

-• Comunicación efectiva.

-• Orientación a la tolerancia.

-• Manejo de las emociones.

-• Cooperación y colaboración.

-• Otras técnicas.

6. La orientación al cambio:

- Principales inconvenientes y resistencia al cambio.

-• No se reconoce la necesidad de cambio.

-• Miedo a lo desconocido.

-• Recelo sobre los fines que persigue el cambio.

-• Temor a los problemas técnicos y organizacionales que plantea.

-• Dudas sobre la propia capacidad de adaptación.

-• Sentimiento de pérdida de poder, individual y/o grupal

-• Otros inconvenientes.

- Habilidades personales y sociales necesarias para la motivación al cambio.

-• Liderazgo.

-• Comunicación e información efectiva.

-• Actitud positiva, destacar los beneficios del cambio.

-• Metas y objetivos claros y posibles.

-• Coordinación y control de objetivos.

-• Retroalimentación