Conocimientos/Capacidades cognitivas y prácticas. oCOMPETENCIAS PERSONALES PARA SER LIDER. •Mejora la comunicación no verbal. El proceso de comunicación. El lenguaje del cuerpo. Como mejorar la gestión del trabajo a través de la comunicación no verbal. •Seleccionar el canal de comunicación. Diferencias entre los canales de comunicación oral y escrita. Mejore su comunicación escrita. Mejore su comunicación oral. Las reuniones, lugar de encuentro de los canales de comunicación. •RECONOCER COMO PIENSA EL OTRO Aprender a comprender a los demás. Los estereotipos. Procesos de negociación. oLA COMUNICACIÓN. •La empatía. Mejorar relaciones difíciles Las relaciones entre personas ¿Cuándo existe empatía? Incrementar nuestra empatía hacia los demás •La escucha. ¿Qué significa escuchar? Pautas para la escucha activa. Técnicas para realizar una buena escucha. •Profundizar en la comunicación interna. La comunicación y las relaciones internas. ¿Cómo puedo saber si estoy preparado para implantar un plan de comunicación interna en mi empresa? . ¿Cómo puedo iniciar un plan de comunicación en mi empresa? ¿Qué instrumentos pueden serme útiles para transmitir la información en la empresa? oGESTION DE EQUIPOS DE ALTO RENDIMIENTO •3.1. El conflicto 3.1.1. ¿Cómo identificar un conflicto? 3.1.2. Tipos de conflictos que se pueden encontrar 3.1.3. El proceso interno de los conflictos 3.1.4. Resolución de conflictos •3.2. Dirigir equipos. 3.2.1. Una aproximación al concepto de líder. 3.2.2. Liderazgo y equipo de trabajo. 3.2.3. El líder como integrador del equipo. 3.2.4. El Líder como motor-conductor del equipo. •3.3. Generar equipos multidisciplinares. 3.3.1. Equipo de trabajo / trabajo en equipo. 3.3.2. El equipo de trabajo multidisciplinar. 3.3.3. Generar equipos multidisciplinares equilibrados. •3.4. Comprometerse 3.4.1. No hay compromiso sin comunicación. 3.4.2. ¿Cómo puede comprometer a sus trabajadores? 3.4.3. Mejore la comunicación interna: desarrolle un plan. 3.4.4. ¿Qué instrumentos de comunicación interna puede implantar?