▶ APLICACIÓN DEL MODELO DE RESILIENCIA A LA PREVENCIÓN DE RIESGOS PSICOSOCIALES EN LA ATENCIÓN AL CLIENTE
Grupo Colon-IECMCurso subvencionado online
Gratis
Aprenderás a aplicar el modelo de resiliencia para mejorar tus habilidades personales para realizar estrategias con la intención de prevenir los riesgos psicosociales derivados de un alto contacto con clientes, en especial, en situaciones de crisis sanitaria.
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Objetivos
Los objetivos del curso son conocer en profundidad los aspectos del modelo de resiliencia para evitar problemas psicosociales en atención al cliente.
A quién va dirigido
Desempleados, trabajadores y personas afectadas por ERTE.
Requisitos
Asignación de plaza sujeta a previa comprobación del sector empresarial.
Temario completo de este curso
En esta sección se encuentra el temario del curso:
Reconocimiento de los aspectos principales en la organización del trabajo
Identificación de los riesgos psicosociales en atención al cliente en crisis especialmente la derivada de la crisis sanitaria y especificación de las medidas para su prevención
- Salud emocional
- Identificación de riesgos
- Prevención del estrés laboral
Aplicación del modelo de resiliencia a la prevención de los riesgos psicosociales derivados de la atención al cliente
- Determinación
- Autoconfianza
- Perseverancia
- Capacidad de conectar
- Optimismo
- Autodisciplina
Aplicación de los protocolos de actuación
- Atención telefónica al cliente
- Atención presencial al cliente
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