Curso de gestión de operaciones de transporte de viajeros por carretera

Con el curso de Gestión de operaciones de transporte de viajeros por carretera, adquirirás los conocimientos necesarios para gestionar y supervisar las operaciones de transporte de viajeros por carretera.

1. Gestión, control y calidad en el servicio de transporte de viajeros por carretera.
1.1 organización de operaciones de transporte de viajeros por carretera
- Calcificación de los servicios en el transporte de viajeros por carretera
- Etapas en el transporte urbano, interurbano y discrecional:
- Determinación y asignación de recursos humanos y técnicos.
- Estructura y organización de recursos en actividades transporte de viajeros por carretera
- Documentación relacionada con la asignación del trabajo
- Información necesaria para la organización de los servicio
1.2 localización, monitorización e información de la flota de vehículos
- Sistemas de comunicación y control de los servicios de transporte de vehículos
- Sistemas informáticos de gestión y comunicación de las operaciones de transporte
- Supuesto de simulación de seguimiento de una operación de transporte
1.3 gestión de la calidad del servicio de transporte de viajeros por carretera
– gestión de la calidad en empresas de transporte de viajeros
– diferencias entre tipos de servicios: regular y discrecional.
– satisfacción del cliente y política empresarial de atención al cliente.
– aplicación de sistemas de gestión de la calidad
– técnicas de valoración de la calidad del servicio de viajeros
– medidas correctoras ante los errores en el servicio de transporte
1.4 gestión de equipos en operaciones de transporte de viajeros
– estrategias de dirección y gestión de equipos de trabajo.
– equipos de trabajo en actividades de transporte de viajeros
– evaluación del desempeño de la labor del equipo de conductores.
– concepto de cultura empresarial en relación con la prestación del servicio.
– técnicas de comunicación
–toma de decisiones y resolución de conflictos en entornos de trabajo
2. Seguridad y prevención de riesgos en el transporte de viajeros por carretera
2.1 seguridad de los servicios de transporte de viajero
- Concepto y definición de seguridad y técnicas de seguridad en las operaciones de transporte
- Seguridad preventiva en la organización de tráficos y estaciones
- Protección colectiva e individual: los conductores y los viajeros
- Accidentes de trabajo en servicios de transporte
2.2 evaluación de los riesgos generales y su prevención
– evaluación y control de riesgos en el transporte de viajeros por carretera.
- Factores de riesgo
- Riesgos específicos en el transporte por carretera
– la salud de los trabajadores
– ergonomía y psicología aplicada al transporte
2.3 medidas de prevención de riesgos en servicios de transporte de viajeros
– seguridad operativa en el transporte por carretera de viajeros
– señalización de riesgos
- Pautas de comportamiento del conductor y el jefe de tráfico en la prevención de accidentes
- Equipos de protección individual.
- Obligaciones específicas en líneas regulares
– transporte de personas con movilidad reducida.
– medidas especiales en el transporte escolar y de menores
– planes de emergencia y primeros auxilios.
– actuaciones en caso de accidente laboral y emergencias en operaciones de transporte
– primeros auxilios a viajeros

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