Curso subvencionado online
Duración : 15 Días
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Objetivos
El objetivo principal del curso es aprender técnicas para una comunicación efectiva con el cliente durante el proceso de venta. -Conocer las mejores prácticas para el manejo de quejas de los clientes. -Conocer las técnicas de persuasión y negociación en la venta para alcanzar los objetivos de venta.
A quién va dirigido
Desempleados, Trabajadores y personas afectadas por ERTE.
Requisitos
Asignación de plaza sujeta a previa comprobación del sector empresarial.
Temario completo de este curso
En este apartado podrás comprobar las asignaturas del curso.
1. Diferenciación entre las diferentes áreas de trabajo y sus responsabilidades de cara al cliente.
2. Áreas comunes de trabajo y reparto de funciones.
3. Trato indirecto con el grupo de clientes.
4. Trato directo personal con el cliente.
5. Proceso de venta.
6. Fases de atención al cliente..
7. Competencias emocionales.
8. El proceso de comunicación.
9. El contenido y la estructura de la comunicación.
10. La comunicación oral.
11. Habilidades principales.
12. Asertividad y autoafirmación.
13. Coaching.
14. Otras técnicas para la mejora de las habilidades sociales.
15. Calidad.