1. ATENCIÓN AL CLIENTE/CONSUMIDOR EN INGLÉS

- Terminología específica en las relaciones comerciales con clientes.

- Usos y estructuras habituales en la atención al cliente/consumidor.

- Diferenciación de estilos formal e informal en la comunicación comercial oral y escrita.

- Tratamiento de reclamaciones o quejas de los clientes/consumidores.

- Simulación de situaciones de atención al cliente y resolución de reclamaciones con fluidez y

naturalidad.

2. APLICACIÓN DE TÉCNICAS DE VENTA EN INGLÉS

- Presentación de productos/servicios.

- Pautas y convenciones habituales para la detección de necesidades de los clientes/consumidores.

- Fórmulas para la expresión y comparación de condiciones de venta.

- Fórmulas para el tratamiento de objeciones del cliente/consumidor.

- Estructuras sintácticas y usos habituales en la venta telefónica.

- Simulación de situaciones comerciales habituales con clientes: presentación de

productos/servicios, entre otros.

3. COMUNICACIÓN COMERCIAL ESCRITA EN INGLÉS

- Estructura y terminología habitual en la documentación comercial básica.

- Cumplimentación de documentación comercial básica en inglés.

- Redacción de correspondencia comercial.

- Estructura y fórmulas habituales en la elaboración de documentos de comunicación interna en la

empresa en inglés.

- Elaboración de informes y presentaciones comerciales en inglés.

- Estructuras sintácticas utilizadas habitualmente en el comercio electrónico para incentivar la

venta.

- Abreviaturas y usos habituales en la comunicación escrita con diferentes soportes.