Parte 1 TECNOLOGÍAS APLICADAS A LA VENTA Y ATENCIÓN AL CLIENTE (20 horas)
- Fundamentos de la atención al cliente: Importancia, principios y enfoque en el cliente.
- Conoce al cliente: Perfil, segmentación e investigación de mercado.
- Nuevas tecnologías en la venta: Tendencias, herramientas e implementación estratégica.
- Uso de las nuevas tecnologías en la atención al cliente: Canales digitales, ventajas y elección del canal.
- Herramientas tecnológicas de apoyo a la atención al cliente: CRM, Helpdesk y bases de datos.
- Herramientas de venta a través de internet: Tienda online, marketing online y redes sociales.
- Atención al cliente mediante correo electrónico: Comunicación efectiva, personalización y gestión eficiente.
- El chat como herramienta de atención al cliente: Comunicación en tiempo real, chatbots e integración con otros canales.
- Los foros como herramienta de asistencia: Creación de una comunidad, monitorización y participación, y moderación efectiva.
- Otras herramientas de venta y atención al cliente: Videollamadas, redes sociales y realidad aumentada y virtual.
Parte 2 MARKETING-MIX Y GESTIÓN ONLINE DE CLIENTES (30 horas)
- La era del cliente conectado:
- Explora la evolución del marketing: descubre cómo los mercados, productos, medios y tecnologías han transformado la forma en que interactuamos con los clientes.
- Domina las 4P del marketing online: aprende a adaptar las estrategias de producto, precio, distribución y comunicación al mundo digital.
- Personaliza tu marketing: crea experiencias únicas para tus clientes y destaca de la competencia.
- Construye una comunidad: fideliza a tus clientes y conviértelos en tus mejores embajadores.
- Navega por internet: conoce los protocolos, lenguajes y el perfil del usuario en el mundo digital.
- Comercio electrónico: tu tienda online sin fronteras:
- Adéntrate en el apasionante mundo del e-commerce: descubre las claves del comercio electrónico y sus principales actores.
- Domina las herramientas del éxito: aprende a utilizar los instrumentos de comercio electrónico y seguridad para tu negocio online.
- Marketing-Mix en internet: el poder de la estrategia digital:
- Toma decisiones estratégicas: define el producto, precio y comunicación ideales para tu público objetivo en internet.
- Implementa estrategias de marketing directo: llega a tus clientes de forma precisa y efectiva.
- Distribuye tu producto sin límites: descubre las mejores estrategias de distribución online.
- Publicidad online: conquista el mundo digital:
- Desarrolla un plan de comunicación y branding: define tu mensaje y posiciona tu marca en el mercado digital.
- Crea campañas irresistibles: diseña diferentes tipos de campañas online para alcanzar tus objetivos.
- Aprovecha el poder de las agencias y herramientas digitales: descubre cómo trabajar con agencias de publicidad y herramientas como AdWords para potenciar tu presencia online.
- Conviértete en un influencer: utiliza blogs, redes sociales y portales colaborativos para conectar con tu público objetivo.
- Medios de pago y transacciones seguras: la confianza como base:
- Conoce las opciones de pago online: desde medios de pago no bancarios hasta los últimos avances en seguridad digital.
- Evoluciona con los nuevos métodos de pago: descubre las tendencias en el mundo de las transacciones online.
- Gestión de clientes: la clave del éxito:
- Domina la gestión online de clientes: descubre las características específicas y las mejores prácticas para fidelizar a tus clientes en el mundo digital.
- Segmenta y clasifica a tus clientes: crea estrategias personalizadas para diferentes tipos de clientes.
- Implementa un software CRM: optimiza la gestión de tus relaciones con los clientes.
Parte 3: COMERCIO EN INTERNET. OPTIMIZACIÓN DE RECURSOS (90 horas)
Minimizando costes: aprovecha las ventajas del mundo online
- Web 2.0 y empresa 2.0: descubre cómo la tecnología te permite optimizar procesos y ahorrar tiempo y dinero.
- Ahorra tiempo: utiliza internet como fuente de información, localiza partners y proveedores, evita esperas con la administración electrónica y gestiona tus finanzas online.
- Paga menos (¡o nada!): descubre el Cloud Computing, software libre, telefonía IP, videoconferencias y otras herramientas que te ayudarán a optimizar tus recursos.
- Clientes contentos, menos reclamaciones: ofrece atención al cliente online, utiliza foros de asistencia y responde a las quejas con rapidez.
- Aumenta tus clientes potenciales: descubre el marketing 2.0
- ¿Crear una página web? No siempre es necesario: conoce plataformas y directorios comerciales para darte a conocer sin invertir en una web propia.
- Tradicional + online: combina estrategias offline con marketing online como performance marketing, display, email marketing, SEM y SEO.
- Piensa "para" la red: adapta tu estrategia a las características del mundo online, enfocándote en contenido, contexto, conexión y comunidad.
- Herramientas digitales a tu servicio: descubre eProduct marketing, eResearch, ePricing, ePromotion, eAudit, eCommerce, eAdvertising, eBranding y Trade eMarketing.
- Presencia en las redes sociales: el poder del boca a boca digital
- Que hablen de nosotros: crea un plan de Social Media, difunde ideas en la web, utiliza blogs, microblogs, marketing viral y redes sociales.
- Que hablen bien de nosotros: elige las redes sociales adecuadas, gestiona tu proyecto, monitoriza tu reputación y detecta y resuelve crisis online.
- Mirando al futuro: descubre las tendencias de la Web 3.0 y el marketing 3.0.
- Crea ingresos: comercio electrónico
- Soluciones antes de una tienda virtual: conoce los sitios de afiliación y descuento, y los Marketplaces.
- Quiero una tienda virtual: analiza costes, plataformas como Saas, Open Source o soluciones a medida, y aspectos como catálogo de productos, proceso de venta e integración con la empresa.
- Mejora el proceso de cobro: ofrece pedido y facturación online, medios de pago offline y online, y lo último, pago por móvil.
- M-Commerce: comercio a través del móvil.
- Aspectos legales: cumple con las obligaciones en materia de protección de datos, uso de cookies, contratación online y cuestiones de entrega y devoluciones.
Parte 4 MARKETING VIRAL Y VENTA ONLINE (30 horas)
- Internet como canal de venta: tu puerta al éxito digital
- Descubre las relaciones comerciales online: B2B, B2C y B2A, las claves para conectar con diferentes tipos de clientes.
- Domina las herramientas digitales: navegadores, correo electrónico, mensajería instantánea, teletrabajo y más para optimizar tu negocio.
- Explora los modelos de comercio online: ventajas, tipos, eficiencia y eficacia para elegir el mejor para tu empresa.
- Aprovecha los servidores online: gratuitos o de pago, encuentra la mejor opción para tu presupuesto y necesidades.
- Rentabilidad en la comercialización online: analiza costes y estrategias para maximizar tus beneficios.
- Diseño comercial de páginas web: crea una experiencia irresistible
- Conoce a tu cliente potencial: perfil, comportamiento y estrategias de marketing viral para atraerlo.
- Aplica criterios comerciales en el diseño web: partes y elementos, usabilidad y claves para una página web efectiva.
- Construye tu tienda virtual: tipologías, escaparate virtual, visitas guiadas, promociones y banners para una experiencia de compra única.
- Ofrece medios de pago seguros: TPV virtual, transferencias, contrareembolso y gestión de conflictos y reclamaciones para generar confianza.
- Garantiza la satisfacción del cliente: gestión online de reclamaciones, garantías y buenas prácticas en la comercialización online.
- Empodera al usuario: aplicaciones para el diseño de páginas web comerciales y gestión de contenidos.
- Conseguirás la siguiente titulación oficial:
- COMM088PO MARKETING-MIX BÁSICO EN INTERNET Y GESTIÓN ONLINE DE CLIENTES.
- COMT066PO COMERCIO EN INTERNET. OPTIMIZACIÓN DE RECURSOS
- COMT071PO TECNOLOGÍAS APLICADAS A LA VENTA Y ATENCIÓN AL CLIENTE
- COMT105PO VENTA ONLINE
- Además también te proporcionaremos el titulo propio de Tajamar:
MARKETING VIRAL Y ATENCIÓN AL CLIENTE