Domina el mundo digital y conquista a tus clientes con este curso completo de marketing online, comercio electrónico y atención al cliente. Aprende a tu ritmo sin horarios, para que puedas compatibilizar los cursos con el resto de tus obligaciones, obteniendo además 2 títulos del SEPE y el título propio de tajamar en Marketing Viral y Atención al cliente.
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Objetivos
Comprender los principios fundamentales del marketing viral y su impacto en la promoción de productos o servicios a través de medios digitales. Identificar las características clave de las campañas exitosas de marketing viral y aplicar estrategias efectivas para crear contenido compartible y viral. Desarrollar habilidades para analizar el comportamiento del consumidor en entornos digitales y adaptar las estrategias de marketing viral para aumentar la participación del público objetivo. Dominar técnicas de gestión de la reputación online y manejo de crisis para mantener una imagen positiva de la marca frente a posibles situaciones adversas en el ámbito digital. Aprender las mejores prácticas en atención al cliente en línea, incluyendo la gestión de consultas, quejas y comentarios en redes sociales y plataformas de atención al cliente. Utilizar herramientas y tecnologías específicas para mejorar la experiencia del cliente en entornos digitales y fomentar la lealtad hacia la marca. Integrar estrategias de marketing viral con la atención al cliente para potenciar la visibilidad de la marca, fortalecer la relación con los clientes y aumentar la satisfacción del cliente.
A quién va dirigido
Ocupados Autónomos Desempleados
Requisitos
Ocupados Autónomos Desempleados
Temario completo de este curso
PRIMERA PARTE: COMERCIO EN INTERNET. OPTIMIZACIÓN DE RECURSOS (90 horas)
Minimizando costes: aprovecha las ventajas del mundo online
- Web 2.0 y empresa 2.0: descubre cómo la tecnología te permite optimizar procesos y ahorrar tiempo y dinero.
- Ahorra tiempo: utiliza internet como fuente de información, localiza partners y proveedores, evita esperas con la administración electrónica y gestiona tus finanzas online.
- Paga menos (¡o nada!): descubre el Cloud Computing, software libre, telefonía IP, videoconferencias y otras herramientas que te ayudarán a optimizar tus recursos.
- Clientes contentos, menos reclamaciones: ofrece atención al cliente online, utiliza foros de asistencia y responde a las quejas con rapidez.
- Aumenta tus clientes potenciales: descubre el marketing 2.0
- ¿Crear una página web? No siempre es necesario: conoce plataformas y directorios comerciales para darte a conocer sin invertir en una web propia.
- Tradicional + online: combina estrategias offline con marketing online como performance marketing, display, email marketing, SEM y SEO.
- Piensa "para" la red: adapta tu estrategia a las características del mundo online, enfocándote en contenido, contexto, conexión y comunidad.
- Herramientas digitales a tu servicio: descubre eProduct marketing, eResearch, ePricing, ePromotion, eAudit, eCommerce, eAdvertising, eBranding y Trade eMarketing.
- Presencia en las redes sociales: el poder del boca a boca digital
- Que hablen de nosotros: crea un plan de Social Media, difunde ideas en la web, utiliza blogs, microblogs, marketing viral y redes sociales.
- Que hablen bien de nosotros: elige las redes sociales adecuadas, gestiona tu proyecto, monitoriza tu reputación y detecta y resuelve crisis online.
- Mirando al futuro: descubre las tendencias de la Web 3.0 y el marketing 3.0.
- Crea ingresos: comercio electrónico
- Soluciones antes de una tienda virtual: conoce los sitios de afiliación y descuento, y los Marketplaces.
- Quiero una tienda virtual: analiza costes, plataformas como Saas, Open Source o soluciones a medida, y aspectos como catálogo de productos, proceso de venta e integración con la empresa.
- Mejora el proceso de cobro: ofrece pedido y facturación online, medios de pago offline y online, y lo último, pago por móvil.
- M-Commerce: comercio a través del móvil.
- Aspectos legales: cumple con las obligaciones en materia de protección de datos, uso de cookies, contratación online y cuestiones de entrega y devoluciones.
SEGUNDA PARTE: MARKETING VIRAL Y VENTA ONLINE (30 horas)
- Internet como canal de venta: tu puerta al éxito digital
- Descubre las relaciones comerciales online: B2B, B2C y B2A, las claves para conectar con diferentes tipos de clientes.
- Domina las herramientas digitales: navegadores, correo electrónico, mensajería instantánea, teletrabajo y más para optimizar tu negocio.
- Explora los modelos de comercio online: ventajas, tipos, eficiencia y eficacia para elegir el mejor para tu empresa.
- Aprovecha los servidores online: gratuitos o de pago, encuentra la mejor opción para tu presupuesto y necesidades.
- Rentabilidad en la comercialización online: analiza costes y estrategias para maximizar tus beneficios.
- Diseño comercial de páginas web: crea una experiencia irresistible
- Conoce a tu cliente potencial: perfil, comportamiento y estrategias de marketing viral para atraerlo.
- Aplica criterios comerciales en el diseño web: partes y elementos, usabilidad y claves para una página web efectiva.
- Construye tu tienda virtual: tipologías, escaparate virtual, visitas guiadas, promociones y banners para una experiencia de compra única.
- Ofrece medios de pago seguros: TPV virtual, transferencias, contrareembolso y gestión de conflictos y reclamaciones para generar confianza.
- Garantiza la satisfacción del cliente: gestión online de reclamaciones, garantías y buenas prácticas en la comercialización online.
- Empodera al usuario: aplicaciones para el diseño de páginas web comerciales y gestión de contenidos.
- Conseguirás la siguiente titulación oficial:
- COMT066PO COMERCIO EN INTERNET. OPTIMIZACIÓN DE RECURSOS
- COMT105PO VENTA ONLINE
- Además también te proporcionaremos el titulo propio de Tajamar:
MARKETING VIRAL Y ATENCIÓN AL CLIENTE.
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