Curso subvencionado online
Aprenderás a a comunicar, las habilidades que debes adquirir para desempeñar tu labor de forma eficaz y las técnicas de venta más empleadas en comercio
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A quién va dirigido
EMPADRONADO EN CASTILLA LA MANCHA
Temario completo de este curso
El arte de vender en el comercio:
- ¿El vendedor nace o se hace?
- Importancia de la tríada conocimientos, habilidades, actitud
Elementos de la comunicación comercial aplicada
- Identificación y características de los elementos de la comunicación en el comercio: emisor, receptor, mensaje, canal, código y contexto
- Identificación de barreras en la comunicación en el comercio:
Físicas
Semánticas o lingüísticas
Psicológicas y actitudinales
Fisiológicas
Administrativas
Habilidades comerciales:
- Habilidades relacionadas con la comunicación verbal
- Habilidades relacionadas con la comunicación no verbal
Técnicas de venta en el comercio:
- Aplicación y características del modelo AIDA en el comercio
- Aplicación y características del modelo SPIN en el comercio
UNIDAD DIDÁCTICA 2. ETAPAS DE LA VENTA Y RETOS EN EL USO DE LA RED
Etapas del proceso de venta en el comercio:
- Preparación de la venta
- Toma de contacto con el cliente
- Detección de necesidades
- Argumentación para la venta
- Tratamiento de las objeciones
- Cierre de ventas
- Servicio post-venta en el comercio
Técnicas de fidelización de clientes en el comercio:
- Programas de descuento y promociones
- Recompensas más allá de la compra
- Aplicación de la “gamificación” en el comercio
- Suscripciones
- Otras técnicas de fidelización en el comercio
Retos de la venta en internet:
- Nuevos retos de la era 2.0 y evolución hacia 3.0
- Captación de clientes a través de la red
- Ventajas competitivas respecto de la competencia
- Factores relevantes de la venta online: innovación, precios, logística, formas de pago, confianza, reclamaciones…
- Análisis de resultados