ACTIVIDADES ADMINISTRATIVAS EN LA RELACIÓN CON EL CLIENTE
Lider systemCurso subvencionado para desempleados presencial
Getafe (Madrid)
Gratis
Gracias a este certificado de profesionalidad oficial y gratuito adquirirás las competencias profesionales necesarias para recepcionar y procesar las comunicaciones internas y externas, realizar las gestiones administrativas del proceso comercial, así como utilizar los medios informáticos y telemáticos.
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Objetivos
El objetivo principal de este curso es que el alumno adquiera todos los conocimientos y herramientas sobre las actividades administrativas en la relación con el cliente.
A quién va dirigido
Este curso va dirigido a personas de cualquier edad en situación de desempleo de la Comunidad de Madrid
Requisitos
Para acceder es necesario estar en posesión de una de las siguientes acreditaciones: - Título de Graduado en Educación Secundaria Obligatoria. - Certificado de profesionalidad de nivel 1 de la misma familia y área profesional. - Cumplir el requisito académico de acceso a los ciclos formativos de grado medio o bien haber superado las correspondientes pruebas de acceso reguladas por las administraciones educativas. - Tener superada la prueba de acceso a la Universidad (PAU) para mayores de 25 o 45 años - Tener las competencias clave necesarias, de acuerdo con lo recogido en el anexo IV del Real Decreto 34/3008 para cursar con aprovechamiento la formación correspondiente al Certificado de Profesionalidad
Temario completo de este curso
Con este curso oficial y gratuito el alumno aprenderá todo lo relacionado con las atividades administrativas en la relación con el cliente. Además, estudiará aspectos más específicos como el manejar aplicaciones ofimáticas en la gestión de la información y la documentación o introducir datos y textos informáticos en condiciones de seguridad, calidad y eficiencia.
MÓDULO 1. TÉCNICAS DE RECEPCIÓN Y COMUNICACIÓN1.1. Procesos de comunicación en las organizaciones y Administración Pública1.2. Comunicación interpersonal en organizaciones y Administraciones Públicas1.3. Recepción de visitas en organizaciones y Administraciones Públicas1.4. Comunicación telefónica en organizaciones y Administraciones Públicas1.5. Elaboración y transmisión de comunicaciones escritas, privadas y oficiales1.6. Registro y distribución de la información y documentación convencional o
electrónica
MÓDULO 2. OPERACIONES ADMINISTRATIVAS COMERCIALES2.1. Atención al cliente en el proceso comercial2.1.1. Atención al cliente en las operaciones de compraventa2.1.2. Comunicación de información comercial en los procesos de compraventa2.1.3. Adaptación de la comunicación comercial al telemarketing2.1.4. Tramitación en los servicios de post-venta2.2. Gestión administrativa del proceso comercial2.2.1. Tramitación administrativa del procedimiento de operaciones de compra-venta convencional2.2.2. Aplicación de la normativa mercantil y fiscal vigente en las operaciones de compraventa2.2.3. Gestión de stocks e inventarios2.3. Aplicaciones informáticas de la gestión comercial2.3.1. Utilización de aplicaciones de gestión en relación con clientes-proveedores (CRM)2.3.2. Utilización de aplicaciones de gestión de almacén2.3.3. Utilización de aplicaciones informáticas de gestión de la facturación2.3.4. Utilización de herramientas de aplicaciones de gestión de la post-venta
MÓDULO 3. GRABACIÓN DE DATOS3.1. Organización y mantenimiento del puesto de trabajo y los terminales
informáticos en el proceso de grabación de datos3.2. La actuación personal y profesional en el entorno de trabajo de la actividad de grabación de datos3.3. Aplicación de técnicas mecanográficas en teclados extendidos de terminales informáticos3.4. Aplicación de técnicas mecanográficas en teclados numéricos de terminales informáticos3.5. Utilización de técnicas de corrección y aseguramiento de resultados
MÓDULO 4. GESTIÓN DE ARCHIVOS4.1. Gestión de archivos, públicos y privados4.2. Optimización básica de un sistema de archivo electrónico4.3. Gestión básica de información en sistemas gestores de bases de datos
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