Administración y gestión de las comunicaciones de la dirección en Madrid
AspasiaCurso subvencionado para desempleados presencial
Madrid
Gratis
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Sedes
Localización
Fecha inicio
Madrid
Junio 2024
A quién va dirigido
Está destinado a personas desempleadas de la C.A de Madrid.
Temario completo de este curso
- La asistencia a la dirección en los procesos de información y comunicación de las organizaciones. – La empresa y su organización. – La organización empresarial. – La dirección en la empresa. – Relaciones de interacción entre dirección y la asistencia a la dirección. – Funciones del servicio del secretariado.
- El proceso de la comunicación. – El proceso de la comunicación – La comunicación en la empresa. Su importancia.
- Comunicaciones presenciales. – Formas de comunicación oral en la empresa –conversaciones, reuniones, tertulias, debates, mesas redondas, conversaciones telefónicas, entrevistas, discursos o exposiciones. – Precisión y claridad en el lenguaje. – Elementos de comunicación oral. La comunicación efectiva. – La conducción del diálogo. – La comunicación no verbal. Funciones. – La imagen corporativa de la organización en las comunicaciones presenciales.
- El protocolo social. – Normas generales de comportamiento: Saber ser –naturalidad, talante, tacto, sentido del humor, autocontrol–. Saber estar –cortesía, buenos modales en la mesa, sonrisa, el tratamiento–. Saber funcionar –rigor, puntualidad, expresión verbal, conversación. – Presentaciones y saludos. – Aplicación de técnicas de transmisión de la imagen corporativa en las presentaciones. Cortesía y puntualidad. – Utilización de técnicas de imagen personal. –Indumentaria, elegancia y movimientos.
- Comunicaciones no presenciales. – Normas generales. – Herramientas para la corrección de textos: Diccionarios, gramáticas, diccionarios de sinónimos y antónimos y correcciones informáticas. – Normas específicas. – La correspondencia: su importancia. – Comunicaciones urgentes. – El fax. Utilización y formatos de redacción. – El correo electrónico. – Técnicas de transmisión de la imagen corporativa en las comunicaciones escritas. Prestigio inherente. – Instrumentos de comunicación interna en una organización: buzón de sugerencias, tablones de anuncios, avisos y notas internas. – Las reclamaciones. Cómo atenderlas y cómo efectuarlas. – Legislación vigente sobre protección de datos.
- Comunicación telefónica. – Proceso. – Partes intervinientes. Tipos de interlocutores. Tratamiento adecuado. – Prestaciones habituales para las empresas. – Medios y equipos. – Componentes de la atención telefónica: actitud física, voz, timbre, tono, ritmo, articulación, elocución, silencios, sonrisa. – Realización de llamadas efectivas. – Recogida y transmisión de mensajes. – Filtrado de llamadas. – Gestión de llamadas simultáneas. – Tratamiento de distintas categorías de llamadas. – El protocolo telefónico. – Videoconferencia, FAQ –preguntas de uso frecuente PUF–, foros –de mensajes, de opinión, de discusión–, SMS –servicio de mensajes cortos para móviles–, grupos de noticias –comunicación a través de Internet– – Técnicas de transmisión de la imagen corporativa en las comunicaciones telemáticas.
- Técnicas y habilidades en el tratamiento de conflictos. – El conflicto como problema en la empresa. – Funciones del conflicto. – Causas de los conflictos. – Tipos de conflictos. En función de: – Agresividad humana y conflicto. – Resolución de conflictos. – Factores determinantes en la resolución de conflictos. – Relación previa entre las partes. – Naturaleza del conflicto. – Características de las partes. – Estimaciones de éxito. – Prevención de conflictos. – Desarrollo de habilidades sociales para la resolución de conflictos –empatía, asertividad, escucha activa, influencia, liderazgo, canalización del cambio y diálogo.
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