Curso subvencionado para desempleados presencial
Málaga y 2 más
Al finalizar el curso de gestión de llamadas de teleasistencia, el alumno habrá adquirido los conocimientos para recibir, emitir y gestionar las llamadas para prestar el servicio de teleasistencia, manejando las herramientas telemáticas, técnicas de atención telefónica y habilidades psicosociales y de trabajo en equipo, dando respuesta a las necesidades y demandas de las personas usuarias y movilizando los recursos necesarios en su caso, garantizando en todo momento la calidad del servicio, el trato personalizado y la confidencialidad de la información.
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Sedes
Localización
Fecha inicio
Temario completo de este curso
1. ATENCIÓN Y GESTIÓN DE LLAMADAS ENTRANTES EN UN SERVICIO DE TELEASISTENCIA. (90 HORAS)
Recepción de alarmas y llamadas de emergencia.
Evaluación de la situación y toma de decisiones rápidas.
Coordinación con servicios de emergencia y familiares.
Gestión emocional de situaciones críticas.
2. EMISIÓN Y GESTIÓN DE LLAMADAS SALIENTES EN UN SERVICIO DE TELEASISTENCIA. (60 HORAS)
Realización de llamadas de seguimiento y recordatorio.
Gestión de agendas y calendarios de usuarios.
Actualización de datos y elaboración de informes.
Comunicación proactiva con usuarios y red de apoyo.
3. MANEJO DE HERRAMIENTAS, TÉCNICAS Y HABILIDADES PARA LA PRESTACIÓN DE UN SERVICIO DE TELEASISTENCIA. (80 HORAS)
Uso de plataformas tecnológicas de teleasistencia.
Desarrollo de habilidades de escucha activa y comunicación efectiva.
Manejo del estrés y situaciones difíciles.
Empatía y ética profesional en la atención.
4. MÓDULO DE PRÁCTICAS PROFESIONALES NO LABORALES DE: GESTIÓN DE LLAMADAS DE TELEASISTENCIA (80 HORAS)
Aplicación práctica de los conocimientos en un entorno de teleasistencia real.
Desarrollo de competencias en la gestión diaria de llamadas.
Familiarización con los protocolos y dinámicas del servicio.