Curso subvencionado para desempleados presencial
Tres Cantos (Madrid)
Duración : 4 Semanas
Asesoramiento y atención administrativa en una lengua extranjera al cliente de productos y servicios financieros
Asistencia y asesoramiento en una lengua extranjera al cliente de seguros
Atención de sugerencias, consultas, quejas y reclamaciones, en una lengua extranjera, al cliente de servicios financieros
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Fecha inicio
Objetivos
Obtener e interpretar las ideas principales de todo tipo de informaciones orales, en una lengua extranjera, del ámbito social y de los servicios financieros, emitidos de forma presencial o a través de cualquier medio o soporte de comunicación sin excesivos ruidos ni distorsiones. Interpretar con cierta autonomía, diferentes tipos de informaciones y documentos del ámbito de los servicios financieros, largos y complejos, en una lengua extranjera, en sus distintos soportes, obteniendo informaciones globales y específicas, o resumiendo los puntos más relevantes. Expresarse oralmente, en una lengua extranjera, con claridad y detalle en situaciones tipo del ámbito social y de los servicios financieros, según las normas de cortesía adecuadas, argumentando y resaltando cierta información emitida, y demostrando fluidez y espontaneidad en la utilización del lenguaje. Redactar y/o cumplimentar documentos o formularios, en una lengua extranjera, claros y detallados, relacionados con las actividades del ámbito de los servicios financieros, en todo tipo de soporte, utilizando el lenguaje técnico apropiado, y aplicando criterios de corrección formal, léxica, ortográfica y sintáctica. : Interactuar oralmente, intercambiando información compleja, en lengua extranjera, con uno o más interlocutores de forma eficaz y cierta fluidez, asesorando y persuadiendo en diferentes situaciones tipo del ámbito de los servicios financieros, y asegurando la comprensión y transmisión de la información.
A quién va dirigido
Personas en desempleo de la Comunidad de Madrid
Requisitos
Estar en situación de desempleo o en erte en la Comunidad de Madrid
Temario completo de este curso
UNIDAD DIDÁCTICA 1. ASESORAMIENTO Y ATENCIÓN ADMINISTRATIVA EN UNA LENGUA EXTRANJERA AL CLIENTE DE PRODUCTOS Y SERVICIOS FINANCIEROS
– Presentación de personas:
– Saludos e identificación de los interlocutores en lengua extranjera.
– Identificación oral y escrita de peticiones técnicas de información:
– Mensajes o necesidades del cliente de productos y servicios financieros.
– Presentación de información sobre productos y servicios financieros en relación a necesidades identificadas del cliente.
– Argumentación estructurada interactuando en el asesoramiento de productos y servicios financieros:
– Preguntas.
– Respuestas.
– Expresión de acuerdo.
– Desacuerdo.
– Comparación.
– Persuasión.
– Otras actitudes.
– Descripción de instrucciones detalladas en la atención de caja.
– Búsqueda y síntesis de información de carácter administrativo o comercial del ámbito de los servicios financieros.
– Interpretación y redacción de textos de carácter administrativo o comercial del ámbito de los productos y servicios financieros.
– Cumplimentación de formularios y documentos profesionales de carácter administrativo o comercial.
– Recursos, estructuras lingüísticas y léxico básico relacionado con el asesoramiento y la atención administrativa de caja.
– Presencial.
– Telefónica.
– Consiguientes aspectos fonológicos.
- Expresiones idiomáticas relacionadas con el ámbito de los servicios financieros.
– Búsqueda y recopilación de información socioprofesional.
– Normas y hábitos básicos, relacionados con el ámbito financiero de los países de donde proceden los clientes extranjeros.
UNIDAD DIDÁCTICA 2. ASISTENCIA Y ASESORAMIENTO EN UNA LENGUA EXTRANJERA AL CLIENTE DE SEGUROS
– Presentación e identificación de los interlocutores:
– Convenciones.
– Pautas de cortesía.
– Concertación, aplazamiento y anulación de citas con clientes de seguros:
– Fórmulas comunicativas –formales e informales–.
– Expresión de disculpas.
– Intenciones.
– Preferencias.
– Identificación y resolución de necesidades y peticiones técnicas sencillas, orales o por escrito, relativas a:
– Seguros y siniestros, en la atención presencial o telefónica.
– Expresiones de persuasión, acuerdo, desacuerdo y, otras actitudes.
– Interpretación de documentación.
– Cumplimentación y explicación de documentos.
– Formularios y elementos habituales de los diferentes tipos de seguros:
Contrato, póliza, prima, propuestas, clausulado, riesgo, otros.
– Argumentación estructurada en el asesoramiento de los diferentes tipos de seguros para el logro de objetivos profesionales:
– Expresión e interpretación de consejos.
– Preferencias.
– Comparaciones.
– Objeciones.
– Satisfacción.
– Acuerdos.
– Desacuerdos.
– Otras.
– Aplicación de estrategias de verificación.
– Solicitud de aclaraciones o repeticiones.
– Confirmación de significados.
– Reformulación de expresiones.
– Persuasión y transmisión de instrucciones en la asistencia en caso de siniestros.
– Recursos, estructuras lingüísticas y léxico básico relacionado con el asesoramiento y asistencia de seguros y siniestros:
– Presencial.
– Telefónico.
– Consiguientes aspectos fonológicos.
– Expresiones idiomáticas relacionadas con el ámbito de los seguros.
– Búsqueda y recopilación de información socioprofesional.
– Normas y hábitos básicos, relacionados con el ámbito de seguros de los países de donde proceden clientes extranjeros.
UNIDAD DIDÁCTICA 3. ATENCIÓN DE SUGERENCIAS, CONSULTAS, QUEJAS Y RECLAMACIONES EN UNA LENGUA EXTRANJERA AL CLIENTE DE SERVICIOS FINANCIEROS
– Convenciones y pautas de cortesía relaciones y pautas profesionales usadas en la resolución de situaciones conflictivas:
– Adecuación al lenguaje no verbal.
– Traducción, cumplimentación y explicación de solicitudes:
– Formularios y documentos de información escritos, relacionados con sugerencias, quejas y reclamaciones de servicios financieros.
– Aplicación de estrategias de verificación:
– Solicitud de aclaraciones o repeticiones, confirmación de significados, reformulación de expresiones.
– Recursos, estructuras lingüísticas y léxico básico relacionado con la atención, presencial y telefónica, de sugerencias, consultas, quejas y reclamaciones de servicios financieros y sus consiguientes aspectos fonológicos.
– Expresiones idiomáticas relacionadas con los servicios financieros.
– Búsqueda y recopilación de información socioprofesional:
– Normas y hábitos básicos, relacionados con el ámbito financiero de los países de procedencia de los clientes extranjeros.
– Discurso estructurado en la atención de peticiones, sugerencias, consultas, quejas y reclamaciones
– Expresión e interpretación de consejos, preferencias, comparaciones, objeciones, oposiciones, desacuerdos, otras.