I. IDENTIFICACIÓ DEL CERTIFICAT DE PROFESSIONALITAT

Denominació: Operacions auxiliars de serveis administratius i generals
Codi: ADGG0408
Família professional: Administració i gestió
Àrea professional: Gestió de la informació i comunicació
Nivell de qualificació professional: 1
Qualificació professional de referència: ADG305_1 Operacions auxiliars de serveis administratius i generals (RD 107/2008 d’1 de febrer).
Relació d’unitats de competència que configuren el certificat de professionalitat:

• UC0969_1: Realitzar i integrar operacions de suport administratiu bàsic.
  UC0970_1: Transmetre i rebre informació operativa en gestions rutinàries amb agents externs de l’organització.
  UC0971_1: Realitzar operacions auxiliars de reproducció i arxiu en suport convencional o informàtic.

Resum temari Modul 1:

1. L’organització d’entitats públiques i privades

– Funcions de les empreses:

• · Classes.
• · Jerarquia.

– La funció administrativa:

• · Definició.
• · Objectius.

– L’estructura de l’empresa:

• · Concepte d’organització.
• · Principis d’organització.
• · L’organització formal i informal.
• – L’organigrama:

– Organització bàsica de l’Estat i la Unió Europea:

• · Administració central.
• · Administració autonòmica.
• · Administració local.
• · Unió Europea.

2. L’organització dels recursos humans

– L’organització en activitats de suport administratiu:

• · Criteris d’organització i coordinació.
• · Procediments de treball.
• · Indicadors de qualitat de l’organització.
• · Pautes per obtenir resultats.

– Els grups:

• · Elements.
• · Estructura.
• · Classificació.

– Fases i comportament del treball en equip o en grup:

• · La identificació del grup: l’ideal del grup.
• · Les normes del grup.
• · Els papers en el grup.
• · El poder i la cohesió del grup.
• · Avantatges i inconvenients del treball en equip.
• · Finalitat de les tècniques de dinàmica de grups.
• · Factors que modifiquen la dinàmica de grup.
• · Funcions del coordinador/a del grup: nivell de tasca i de relació.

– El treball en grup en activitats de suport administratiu:

• · Característiques d’un grup de treball de suport administratiu tipus.
• · Funcions en un grup de treball de suport administratiu tipus.
• · Grau de participació.