Técnicas de venta y atención al cliente vía telefónica

Técnicas de venta y atención al cliente vía telefónica

Alfa Formación y Consultoría

Curso subvencionado para desempleados presencial

Derio (Vizcaya)


Gratis

Duración : 52 Días

Hoy en día, las nuevas tecnologías han cambiado por completo nuestra forma de comunicarnos, e interactuar en los entornos B2B y B2C, pero sin lugar a dudas hay algo que se ha mantenido constante y por qué no decirlo, con una clara tendencia al alza: la atención telefónica de clientes. Es precisamente por esta razón que, las organizaciones se esfuerzan día a día para que su personal desarrolle las técnicas y las habilidades personales necesarias para alcanzar un desempeño exitoso en esta área. Este curso pretende que, las personas involucradas aprendan los conceptos, y adquieran las herramientas necesarias para que puedan alcanzar excelentes resultados en sus acciones de venta por teléfono a través de la gestión eficaz de los elementos clave.

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Sedes

Localización

Fecha inicio

Derio
Marzo 2020

Objetivos

Adquirir los conocimientos, actitudes y técnicas para la venta y la atención telefónica a través del Contact Center facilitando la gestión de clientes usando los principios de la comunicación, teorías y métodos adaptados a la venta y atención al cliente.

A quién va dirigido

Desempleados. Curso con compromiso de contratación del 50%

Requisitos

Los interesados, deben inscribirse a este curso a través de la pagina de Lanbide.

Temario completo de este curso

• módulo 1 atencion telefónica contact center

• módulo 2 comunicación telefónica y atención al cliente

• módulo 3 orientación al cliente y calidad en los servicios

• módulo 4 habilidades sociales de comunicación

• módulo 5 nuevo reglamento de la ley orgánica de protección de datos

• módulo 6 técnicas de ventas telefónicas en contact center

• módulo 7 ofimática

• modulo 8 producto y procedimiento interno

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