Técnicas de venta y atención al cliente vía telefónica
Alfa Formación y ConsultoríaCurso subvencionado para desempleados presencial
Derio (Vizcaya) y 1 más
Gratis
Duración : 52 Días
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Sedes
Localización
Fecha inicio
Objetivos
Adquirir los conocimientos, actitudes y técnicas para la venta y la atención telefónica a través del Contact Center facilitando la gestión de clientes usando los principios de la comunicación, teorías y métodos adaptados a la venta y atención al cliente.
A quién va dirigido
Desempleados. Curso con compromiso de contratación del 50%
Requisitos
Los interesados, deben inscribirse a este curso a través de la pagina de Lanbide.
Temario completo de este curso
PARTE 1. ATENCIÓN Y VENTA TELEFÓNICA
Unidad didáctica 1. El marketing telefónico
Unidad didáctica 2. La orientación a las necesidades de los clientes y las bases de la comunicación telefónica
Unidad didáctica 3. Estructura para el desarrollo de necesidades en los clientes
Unidad didáctica 4. Técnicas de venta aplicadas al telemarketing
PARTE 2. GESTIÓN DE QUEJAS Y RECLAMACIONES EN MATERIA DE CONSUMO
Unidad didáctica 1. Marco de protección del cliente, consumidor y usuario en consumo.
Unidad didáctica 2. Atención y gestión de consultas, reclamaciones y quejas en consumo.
Unidad didáctica 3. Mediación y arbitraje en materia de consumo.
Unidad didáctica 4. Comunicación en situaciones de quejas y reclamaciones en consumo.
Unidad didáctica 5. Negociación y resolución ante una queja o reclamación de consumidores y usuarios.
Unidad didáctica 6. Control de la calidad del servicio de quejas y reclamaciones.
Gratis
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