Módulo Formativo 1. Operaciones administrativas comerciales

Unidad formativa 1. Atención al cliente en el proceso comercial

1. Atención al cliente en las operaciones de compraventa

2. Comunicación de información comercial en los procesos de compraventa

3. Adaptación de la comunicación comercial al telemarketing

4. Tramitación en los servicios de postventa

Unidad formativa 2. Gestión administrativa del proceso comercial

1. Tramitación administrativa del procedimiento de operaciones de compraventa convencional

2. Aplicación de la normativa mercantil y fiscal vigente en las operaciones de compraventa

3. Gestión de stocks e inventarios

Unidad formativa 3. Aplicaciones informáticas de la gestión comercial

1. Utilización de aplicaciones de gestión en la relación con los clientes y proveedores (CRM)

2. Utilización de aplicaciones de gestión de almacén

3. Utilización de aplicaciones informáticas de gestión de la facturación

4. Utilización de herramientas de aplicaciones de gestión de la postventa

Módulo Formativo 2. Gestión operativa de tesorería

1. Normativa mercantil y fiscal que regula los instrumentos financieros

2. Confección y uso de documentos de cobro y pago en la gestión de tesorería

3. Métodos básicos de control de tesorería

4. Operaciones de cálculo financiero y comercial

5. Medios y plazos de presentación de la documentación

Módulo Formativo 3. Gestión auxiliar de personal

1. Normativa laboral y de organización de las relaciones laborales en la empresa

2. el contrato de trabajo

3. Retribución salarial y actuación frente a la seguridad social

4. Gestión de recursos humanos

Módulo Formativo 4. Registros contables

Unidad formativa 1. Plan general de contabilidad

1. Interpretación de la documentación y de la normativa mercantil y contable

2. El patrimonio de la empresa

3. Registros contables de la actividad empresarial

4. Contabilidad del IVA en los libros auxiliares

Unidad formativa 2. Aplicaciones informáticas de contabilidad

1. Programas de contabilidad

2. Registro contable a través de aplicaciones informáticas

Módulo Formativo 5. Grabación de datos

1. Organización y mantenimiento del puesto de trabajo y los terminales informáticos en el proceso de grabación de datos

2. La actuación personal y profesional en el entorno de trabajo de la actividad de grabación de datos

3. Aplicación de técnicas mecanográficas en teclados extendidos de terminales informáticos

4. Aplicación de técnicas mecanográficas en teclados numéricos de terminales informáticos

5. Utilización de técnicas de corrección y aseguramiento de resultados

Módulo Formativo 6. Gestión de archivos

• Gestión de archivos, públicos y privados

• Optimización básica de un sistema de archivo electrónico

• Gestión básica de información en sistemas gestores de bases de datos

Módulo Formativo 7. Ofimática

Unidad formativa 1. Sistema operativo, búsqueda de la información: internet/intranet y correo electrónico

1. Utilización básica de los sistemas operativos habituales

2. Introducción a la búsqueda de información en internet

3. Navegación por la World Wide Web

4. Utilización y configuración de correo electrónico como intercambio de información

5. Transferencia de archivos FTP

Unidad formativa 2. Aplicaciones informáticas de tratamiento de textos

1. Conceptos generales y características fundamentales del programa de tratamiento de textos

2. Introducción, desplazamiento del cursor, selección y operaciones con el texto del documento

3. Archivos de la aplicación de tratamiento de textos: ubicación, tipos y operaciones con estos.

4. Utilización de las distintas posibilidades que ofrece el procesador de textos para mejorar el aspecto del texto

5. Configuración de página en función del tipo de documento a desarrollar utilizando las opciones de la aplicación. Visualización del resultado antes de la impresión

6. Creación de tablas como medio para mostrar el contenido de la información, en todo el documento o en parte

7. Corrección de textos con las herramientas de ortografía y gramática, utilizando las distintas posibilidades que ofrece la aplicación

8. Impresión de documentos creados en diferentes formatos de papel y soportes como sobres y etiquetas

9. Creación de sobres y etiquetas individuales y sobres, etiquetas y documentos modelo para creación y envío masivo

10. Inserción de imágenes y autoformas en el texto para mejorar su aspecto

11. Creación de estilos que automatizan tareas de formato en párrafos con estilo repetitivo y para la creación de índices y plantillas

12. Utilización de plantillas y asistentes que incorpora la aplicación y creación de plantillas

13. Trabajo con documentos largos

14. Fusión de documentos procedentes de otras aplicaciones del paquete ofimático utilizando la

15. Utilización de las herramientas de revisión de documentos y trabajo con documentos compartidos

16. Automatización de tareas repetitivas mediante grabación de macros

Unidad formativa 3. Aplicaciones informáticas de hojas de cálculo

1. Conceptos generales y características fundamentales de la aplicación de hoja de cálculo

2. Desplazamiento por la hoja de cálculo

3. Introducción de datos en la hoja de cálculo

4. Edición y modificación de la hoja de cálculo

5. Almacenamiento y recuperación de un libro

6. Operaciones con rangos