Curso Consultor de Dynamics 365
CAS TrainingCurso subvencionado para desempleados semipresencial
Murcia
Gratis
Si quieres especializarte en una de las soluciones de gestión empresarial más implantadas en el mercado, este curso te prepara para implementar y operar con éxito las aplicaciones de Microsoft Dynamics 365. Aprenderás a trabajar con las áreas de ventas y atención al cliente, configurando procesos, automatizaciones y herramientas que mejoran la eficiencia comercial y la experiencia del cliente.
A lo largo de la formación conocerás las capacidades de Dynamics 365 Customer Insights, Sales, Customer Service y Field Service, además de integrar soluciones con Microsoft Power Platform. Configurarás cuentas, oportunidades, presupuestos, casos de servicio y flujos de trabajo, automatizando procesos y alineando la tecnología con los objetivos del negocio.
Desarrollarás un perfil profesional orientado a la consultoría funcional, capaz de analizar necesidades empresariales, parametrizar la herramienta y optimizar la gestión comercial y de servicio al cliente. El programa incluye preparación para certificaciones oficiales de Microsoft como PL-200, MB-210 y MB-230, reforzando tu empleabilidad en el sector tecnológico.
Emagister S.L. (responsable) tratará tus datos personales con la finalidad de gestionar el envío de solicitudes de información y comunicaciones promocionales de formación con tu consentimiento. Ejerce tus derechos de acceso, supresión, rectificación, limitación, portabilidad y otros, según se indica en nuestra política de privacidad.
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A quién va dirigido
Este curso está dirigido a personas desempleadas que desean desarrollar su carrera profesional como consultores funcionales en soluciones Microsoft Dynamics 365. Está especialmente orientado a quienes quieren trabajar en la implantación y configuración de herramientas de gestión empresarial en áreas como ventas, atención al cliente y automatización de procesos comerciales. Es una formación adecuada para quienes buscan desempeñar funciones como consultor/a de Dynamics 365, especialista en CRM, analista funcional o técnico/a en soluciones empresariales Microsoft, participando en proyectos de transformación digital, optimizando procesos de negocio y mejorando la gestión de clientes dentro de organizaciones de distintos sectores.
Requisitos
Esta formación está dirigida prioritariamente a personas trabajadoras inscritas como demandantes de empleo o como personas trabajadoras agrarias en las oficinas de empleo de la Región de Murcia. Para participar en este curso, debes cumplir, como mínimo, alguno de los siguientes requisitos: -Título de Bachiller o equivalente -Título de Técnico Superior (FP Grado superior) o equivalente -Haber superado la prueba de acceso a Ciclos Formativos de Grado Superior -Haber superado cualquier prueba oficial de acceso a la universidad -Certificado de profesionalidad de nivel 3 -Título de Grado o equivalente -Título de Postgrado (Máster) o equivalente Es recomendable contar con: -Conocimientos generales sobre el sistema operativo Windows -Inglés técnico a nivel de lectura Deberás presentar copia de la titulación que posees, así como acreditar los conocimientos de inglés técnico a nivel lectura y conocimientos generales sobre el sistema operativo Windows. En caso de no contar con el nivel académico indicado, deberás demostrar conocimientos y competencias suficientes mediante una prueba de acceso.
Temario completo de este curso
Módulo 1: MB-910: Dynamics 365 Fundamentals (25 horas)
- Descripción de Dynamics 365 Customer Insights
- Exploración de Customer Insights: Recorridos
- Descripción de Customer Insights: Datos y Voz personalizada de Dynamics 365
- Descripción de Dynamics 365 Sales
- Exploración de ventas
- Describir las funcionalidades de ventas y aplicaciones relacionadas
- Descripción de Dynamics 365 Customer Service
- Exploración de Customer Service
- Descripción de las funcionalidades y aplicaciones relacionadas con Dynamics 365 Customer Service
- Descripción de Dynamics 365 Field Service
- Exploración de Field Service
- Descripción de las capacidades de programación de Field Service
- Exploración de las funcionalidades principales de las aplicaciones de interacción con el cliente de Dynamics 365
- Descripción de los aspectos básicos de las aplicaciones de involucración del cliente
- Descripción de las actividades compartidas y las opciones de integración en aplicaciones de involucración del cliente
Módulo 2: PL-200: Consultor funcional de Microsoft Power Platform (70 horas)
- Configuración de Microsoft Dataverse
- Administración del modelo de datos
- Administración de Dataverse
- Configurar opciones de seguridad
- Creación de aplicaciones mediante Microsoft Power Apps
- Creación de aplicaciones controladas por modelos
- Descripción de las aplicaciones de lienzo
- Creación de páginas de Microsoft Power Pages
- Creación y administración de la automatización de procesos y lógica
- Creación y administración de flujos de nube
- Crear y administrar flujos de proceso de negocio
- Creación y administración de flujos de trabajo clásicos de Dataverse
- Implementación de lógica de código bajo
- Administración de entornos
- Participar en la administración del ciclo de vida de las aplicaciones (ALM)
- Administración de la interoperabilidad con otros servicios
Módulo 3: MB-210: Dynamics 365 for Sales (20 horas)
- Configuración de Dynamics 365 for Sales
- Configuración de interfaces de usuario
- Configuración de las opciones de ventas
- Configuración de procesos
- Configuración de visualizaciones de ventas
- Trabajar con el acelerador de ventas
- Evaluación de licencias de ventas
- Administración de las características de ventas principales
- Creación y administración de cuentas y contactos
- Creación y administración de clientes potenciales y oportunidades
- Creación y administración de presupuestos, pedidos y facturas
- Creación y administración del catálogo de productos
- Creación y administración de previsiones
- Administración de campañas desde la aplicación
- Configuración de herramientas y servicios adicionales
- Integración de aplicaciones de ventas
- Integración con los servicios de Microsoft 365
Módulo 4: MB-230: Dynamics 365 for Customer Service (45 horas)
- Administración de casos y del conocimiento
- Creación y administración de casos
- Definición y configuración de componentes fundamentales del servicio al cliente
- Creación y administración de la administración del conocimiento
- Recopilación de comentarios de clientes mediante Customer Voice
- Administración de derechos y SLA
- Creación y administración de derechos
- Creación y administración de los SLA
- Implementación de la programación
- Configuración de la programación del servicio
- Implementación de paneles de programación
- Administración de paneles de programación
- Implementación de la programación de recursos universales (URS)
- Implementación de experiencias multisesión para el servicio de atención al cliente
- Implementación de la Plataforma omnicanal para el servicio al cliente
- Administración de canales
- Configuración de las herramientas de productividad del agente
- Configuración de las áreas de trabajo del agente
- Configuración de las funcionalidades de IA de productividad del agente
- Administración de análisis, visualizaciones y perspectivas
- Configuración de la información
- Creación y configuración de visualizaciones e informes
- Configuración de información de la Plataforma omnicanal
- Implementación de Microsoft Power Platform
- Configuración de aplicaciones basadas en modelos
- Creación de aplicaciones personalizadas
- Implementación de Power Virtual Agents para el servicio de atención al cliente
- Implementación de Connected Customer Service
- Descripción de Connected Customer Service
- Creación y administración de dispositivos IoT
- Implementación del enrutamiento
- Configuración del enrutamiento
- Creación y administración de colas
Gratis