Formación obtención del certificado de especialista CAP en logística y transportes por carretera en Madrid
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Madrid
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Sedes
Localización
Fecha inicio
Madrid
Objetivos
Gracias a este curso podrás ampliar tus conocimientos y competencias como docente para poder afrontar e impartir los cursos de cualificación inicial y de formación continua, exigidos por la nueva directiva europea a los profesionales del transporte por carretera, aprendiendo los métodos de enseñanza, los recursos didácticos y lo necesario para impartir las materias generales de formación para la seguridad laboral, vial y conducción racional.
A quién va dirigido
Desempleados
Requisitos
Para acceder a la formación deberás estar en situación de desempleo e inscrito en las oficinas de empleo de la C.A. de Madrid.
Temario completo de este curso
ENTORNO NORMATIVO, ECONÓMICO Y SOCIAL DE LOS TRANSPORTES POR CARRETERA.
SERVICIOS DE TRANSPORTES POR CARRETERA Y RELACIONES CON LOS CLIENTES.
Ver más
- Normativa sobre transporte por carretera.
- Ley y Reglamento del transporte terrestre.
- El transporte por carretera y sus actividades auxiliares y complementarias.
- Títulos que habilitan para el ejercicio del transporte.
- El transporte regular de viajeros.
- El transporte discrecional y distintos tipos específicos de transporte de mercancías y viajeros.
- Disposiciones generales aplicables al transporte de mercancías peligrosas.
- Control e inspección del transporte.
- Régimen sancionador.
- Operativa del transporte internacional.
- Marco regulador del transporte internacional.
- Obligaciones derivadas de la convención
- ¿Qué es una convención? Una convención es una reunión que congrega a diferentes personas de un mismo sector o empresa…
- El transporte comunitario y terceros países.
- Servicios de transporte internacional.
- Convenios y acuerdos bilaterales y multilaterales.
- Operador de transporte.
- Agencias de viaje: transportes turísticos y discrecionales.
- Autorizaciones de transporte internacional.
- El contrato de transporte. Responsabilidades y derechos de las partes. La convención
- ¿Qué es una convención? Una convención es una reunión que congrega a diferentes personas de un mismo sector o empresa…
- El tránsito aduanero:
- Tránsito comunitario.
- Régimen TIR.
- Paso de fronteras.
- Documentos del Transporte Internacional:
- Carta de porte (CMR).
- Hoja de ruta.
- Cuaderno TIR.
- Documentos aduaneros unificados.
- Entorno económico del transporte por carretera y la organización del mercado.
- El sector de transporte en relación con los demás sectores económicos. Características generales: el entorno y el mercado.
- Importancia del transporte.
- Los modos de transporte. El transporte multimodal, operaciones con múltiples modos de transporte.
- El transporte de carretera frente a los demás modos de transporte. Ventajas e inconvenientes.
- Productos y servicios principales.
- Distintas actividades de transporte por carretera (transporte por cuenta ajena, por cuenta propia y actividades auxiliares del transporte).
- Formas de explotación:
- Asociacionismo empresarial.
- Pequeñas empresas familiares.
- Pequeñas y medianas empresas con asalariados.
- Grandes compañías.
- Organización de los principales tipos de empresas de transporte y de actividades auxiliares del transporte. Funciones departamentales y relaciones interdepartamentales.
- Especializaciones del transporte de mercancías y viajeros según las características del servicio o las naturalezas de la carga.
- Evolución del sector: Diversificación de prestaciones; la subcontratación; la multimodalidad.
- Entorno social y jurídico del transporte por carretera y su reglamentación.
- El tacógrafo: Tiempos de conducción y descanso.
- Duración máxima de la jornada laboral específica en el sector de los transportes.
- La jornada laboral: convenios colectivos; estatuto de los trabajadores; tiempos de trabajo de trabajadores que realizan actividades móviles de transporte por carretera.
- Principios, aplicación y consecuencias de los Reglamentos (CEE) número 3821/85 y (CE) número 561/2006; sanciones en caso de no utilización del tacógrafo, mala utilización o manipulación fraudulenta del tacógrafo. Otras normas reguladoras del tacógrafo y los tiempos de conducción.
- La cualificación profesional del conductor: derechos y obligaciones del conductor en materia de cualificación inicial y de formación continua. Normativa reguladora.
- Autorizaciones de transporte.
- El contrato de transporte:
- Características.
- Tipos de contratos. Obligaciones de las partes.
- Responsabilidades de las partes.
- Cumplimentación del contrato.
- Seguros de transporte: clasificación; obligaciones y deberes de las partes. Responsabilidad civil.
- Procesos documentales y administrativos en accidentes o siniestros.
- Documentos de acompañamiento al servicio de transporte.
- Gastos de estancia y viajes. Sistemas de pago.
- Procedimiento sancionador: infracciones y sanciones.
SERVICIOS DE TRANSPORTES POR CARRETERA Y RELACIONES CON LOS CLIENTES.
- Comercialización del transporte por carretera y atención al cliente.
- Tarificación del transporte. Clases.
- Funciones de los operadores del transporte y agencias de viajes.
- Quejas y reclamaciones:
- La escucha activa.
- Comunicación verbal y no verbal.
- Satisfacción del cliente.
- Preparación del plan de transporte.
- La planificación de la ruta y de la actividad:
- Lectura de mapas.
- Navegadores.
- Itinerario, horarios y calendario.
- Paradas, áreas de estacionamiento.
- Custodia del vehículo y la carga.
- Restricciones a la circulación.
- Elementos de carga y descarga de los vehículos de transporte de mercancías.
- Cálculo de la carga útil de un vehículo o de un conjunto de vehículos; cálculo del volumen útil.
- Reparto de la carga.
- Tipos de embalaje y apoyos de la carga.
- Principales tipos de mercancías que requieren estiba; técnicas de calce y estiba; utilización de correas de estiba; verificación de los dispositivos de estiba.
- Utilización de los medios de manipulación; entoldado y desentoldado.
- Procesos operativos de la actividad del transporte de viajeros.
- Organización del trabajo.
- Los elementos de seguridad para los viajeros.
- Normas de seguridad en apertura y cierre de puertas.
- Accesibilidad en los autobuses.
- Expedición de tikets o billetes o validación de los mismos.
- El transporte de grupos específicos.
- Cumplimentación de documentos administrativos de control y registro.
- Imagen de marca de la empresa de transporte.
- Mantenimiento del vehículo
- Actitud del conductor.
- Importancia para la empresa de la calidad de la prestación del conductor.
- Litigios por incumplimiento del servicio y repercusiones financieras y comerciales
- Las funciones del conductor en su actividad.
- Diferentes interlocutores del conductor dentro de la empresa.
- Mecanismos y fundamentos de la comunicación en el transporte.
- Elementos de la comunicación.
- Procesos de la comunicación.
- La comunicación interpersonal y el contacto directo.
- Obstáculos en la comunicación.
- Actitudes y técnicas favorecedoras de la comunicación.
- La escucha activa.
- Los servicios de información y comunicación.
- Sistemas telemáticos de información y comunicación.
- Sistemas de búsqueda y localización.
- Navegadores. Asistentes a la circulación.
- Atención al cliente en el transporte.
- Tipos de clientes.
- Motivaciones, necesidades y expectativas de los clientes.
- Servicio al cliente.
- Satisfacción del cliente.
- Fases de un correcto servicio al cliente.
- El conductor en el marco del servicio.
- El conflicto y su resolución.
- Recogida de reclamaciones.
- La hoja de reclamaciones. Cumplimentación de reclamaciones.
- Cursar reclamaciones.
- Prevención de la delincuencia y el tráfico de inmigrantes clandestinos.
- Información general.
- Implicaciones para los conductores.
- Medidas de prevención.
- Lista de comprobaciones.
- Legislación sobre la responsabilidad de los transportistas.
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