Curso Herramientas de IA en el sector de las telecomunicaciones
CAS TrainingCurso subvencionado para desempleados semipresencial
Murcia
Gratis
Si quieres actualizar tu perfil profesional incorporando inteligencia artificial a la gestión empresarial, este curso te prepara para aplicar herramientas de IA en el sector de las telecomunicaciones. Aprenderás a optimizar procesos internos, mejorar la organización de recursos y transformar la atención al cliente mediante soluciones digitales avanzadas.
A lo largo de la formación trabajarás con aplicaciones ERP para la planificación de recursos empresariales, herramientas CRM para la gestión y análisis del comportamiento de clientes, y tecnologías de IA orientadas a la detección de anomalías, predicción de abandono y automatización de la relación con el cliente a través de asistentes virtuales y chatbots. Además, comprenderás cómo integrar estas soluciones respetando la normativa vigente en protección de datos.
Desarrollarás una visión práctica para aplicar la inteligencia artificial en entornos reales de empresa, mejorando la eficiencia operativa y la calidad del servicio en compañías del ámbito de las telecomunicaciones.
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A quién va dirigido
Este curso está dirigido a personas desempleadas que desean orientar su perfil profesional hacia la aplicación de herramientas de inteligencia artificial en entornos empresariales del sector de las telecomunicaciones. Está especialmente pensado para quienes quieren trabajar en áreas como atención al cliente, gestión de recursos, soporte técnico o departamentos de operaciones, utilizando soluciones ERP, CRM y tecnologías de IA para mejorar procesos y resultados. Es una formación adecuada para quienes buscan desarrollar funciones relacionadas con la gestión de clientes, análisis de comportamiento, implantación de sistemas CRM, optimización de recursos empresariales o supervisión del cumplimiento normativo en protección de datos dentro de empresas tecnológicas o de telecomunicaciones.
Requisitos
Esta formación está dirigida prioritariamente a personas trabajadoras inscritas como demandantes de empleo o como personas trabajadoras agrarias en las oficinas de empleo de la Región de Murcia. Para participar en este curso, debes cumplir, como mínimo, alguno de los siguientes requisitos: -Título de Bachiller o equivalente -Título de Técnico Superior (FP Grado superior) o equivalente -Haber superado la prueba de acceso a Ciclos Formativos de Grado Superior -Haber superado cualquier prueba oficial de acceso a la universidad -Certificado de profesionalidad de nivel 3 -Título de Grado o equivalente -Título de Postgrado (Máster) o equivalente
Temario completo de este curso
Módulo 1: Fundamentos de las aplicaciones ERP (planificación recursos empresariales) (12 horas)
- Identificación de los conceptos introductorios de los ERP (planificación recursos empresariales)
- Aplicaciones ERP y su función en la planificación de recursos empresariales
- Módulos clave de un sistema ERP
- Análisis sobre la implementación efectiva de un ERP en empresas
- Ventajas y beneficios de las aplicaciones ERP
Módulo 2: Herramientas de los CRM (Customer Relationship Management) (22 horas)
- Utilización de los CRM para la detección avanzada de anomalías
- Patrones de clientes en cuanto a impagos de crédito
- Fraudes
- Otras anomalías
- Implantación eficiente de los módulos de Helpdesk en sistemas CRM
- Funciones clave para gestionar el soporte al cliente
- Adaptación a las necesidades específicas de la empresa
- Integración de canales, automatización de procesos y creación de informes analíticos
- Aplicación de técnicas predictivas de comportamiento
- Predicción del abandono
- Mejora en la calidad del servicio
- Formulación de nuevas formas de relación con los clientes
- Plataformas de IA
- Asistentes virtuales
- Chatbots
Módulo 3: Gestión de la protección de datos en las herramientas de IA (16 horas)
- Identificación de las herramientas para la gestión de la protección de datos en la IA
- Principios fundamentales de la protección de datos en el entorno de la IA
- Herramientas específicas de privacidad y seguridad de datos
- Descripción del Marco normativo
- Legislación europea
- Legislación estatal
- Legislación autonómica, si la hubiera
Gratis