1. Expresiones y estructuras lingüísticas utilizadas en las operaciones detransporte y logística en inglés.
- Estructuras lingüísticas y léxico relacionado con las operaciones logísticas yde transporte internacional.– Estructuras lingüísticas y léxico habitual en las relaciones con clientes/proveedores de servicios de transporte internacional.– Expresiones de uso cotidiano en empresas de transporte y logística.– Expresiones para el contacto personal en operaciones de transporte y logística.– Expresiones fonéticas habituales.– Comunicación no presencial: expresiones al teléfono en la operativa detransporte internacional.
2. Operativa especifica de logistica y transporte en ingles
– Terminología de las operaciones de servicios de logística y transporte– Almacenaje, carga, descarga– Vehículos– Rutas– Plazos de recogida y entrega de mercancías– Establecimiento de condiciones de transporte: fechas, puntos de origen ydestino, responsabilidad de las partes– Cumplimentación de documentación propia del transporte– Documentación propia de operaciones de transporte y servicios logísticosinternacionales.– Condiciones de transporte.– Cumplimentación de documentos del transporte.– Elaboración de documentos y comunicación escrita en operaciones detransporte: correo electrónico, sms u otros.– Procedimientos de tránsito internacional
3. Atención de incidencias en inglés
– Usos y estructuras habituales en la atención al cliente/consumidor:– Saludos– Presentaciones– Fórmulas de cortesía habituales.– Diferenciación de estilos formal e informal en la comunicación comercial oraly escrita.– Tratamiento de reclamaciones o quejas de los clientes/consumidores:– Situaciones habituales en las reclamaciones y quejas de clientes.– Simulación de situaciones de atención al cliente y resolución de reclamaciones– Estructuras sintácticas y usos habituales en la atención telefónica.– Reclamaciones y formulación de expresiones en la gestión de incidencias,accidentes y retrasos habituales en el transporte.– Documentación escrita en relación a imprevistos.– Fórmulas de persuasión y cortesía para la resolución de reclamaciones eincidencias propias de la logística y transporte internacional.– Normas y usos socioprofesionales habituales en el transporte internacional.– Accidentes, siniestros. Salud y bienestar. Servicios de urgencia– Mecánica. Averías
4. Comercialización de servicios de transporte en inglés
– Interacción entre las partes: presentación inicial de posiciones, argumentos,preferencias comparaciones y estrategias de negociación.– Fórmulas para la expresión y comparación de condiciones de servicio: precio,descuentos y recargos entre otros.– Tipos de vehículos. Plazos de entrega.– Condiciones de transporte y modos de pago proveedores extranjeros.– Diferenciación de usos, convenciones y pautas de comportamiento segúnaspectos culturales de los interlocutores.– Aspectos de comunicación no verbal según el contexto cultural del interlocutor.– Simulación de procesos de negociación con clientes/proveedores de serviciosde transporte.– Presentación de productos/servicios:– Características de productos/servicios– Medidas– Cantidades– Servicios añadidos– Condiciones de pago– Servicios postventa, entre otros.– Simulación de situaciones comerciales habituales con clientes: presentaciónde productos/servicios, entre otros.
5. Comunicación comercial escrita en inglés
– Estructura y terminología habitual en la documentación comercial básica:– Pedidos– Facturas– Recibos– Cumplimentación de documentación comercial básica en inglés:– Facturas– Ofertas– Reclamaciones entre otros– Redacción de correspondencia comercial:– Ofertas y presentación de productos por correspondencia– Cartas de reclamación o relacionadas con devoluciones, respuesta a lasreclamaciones, solicitud de prórroga y sus respuestas– Cartas relacionadas con los impagos en sus distintas fases u otros denaturaleza análoga– Estructura y fórmulas habituales en la elaboración de documentos decomunicación interna en la empresa en inglés.– Elaboración de informes y presentaciones comerciales en inglés.– Estructuras sintácticas utilizadas habitualmente en el comercio electrónicopara incentivar la venta.– Abreviaturas y usos habituales en la comunicación escrita con diferentessoportes:– Internet– Fax– Correo electrónico– Carta u otros análogos