Soporte y configuración de centralitas telefónicas
Academia Colón MóstolesCurso subvencionado para desempleados semipresencial
Móstoles (Madrid)
Gratis
Duración : 1 Mes
Aprende a gestionar incidencias de los clientes y a configurar una centralita telefónica o call center para que actúen de forma correcta las diferentes acciones cuando el usuario pulse determinados caracteres.
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Sedes
Localización
Fecha inicio
A quién va dirigido
A personas desempleadas de la Comunidad de Madrid
Requisitos
Interés y ganas de aprender
Temario completo de este curso
MÓDULO FORMATIVO 3
Denominación: Administración de servicios de comunicaciones para usuarios
Código: MF0963_3
Duración: 150 horas
UNIDAD FORMATIVA 1
Denominación: Mantenimiento de la infraestructura de la red de comunicaciones
Código: UF1874
Duración: 30 horas
Contenidos:
1. Infraestructura de la red de comunicaciones.
– Elementos de conmutación y transmisión de la red.
– Funciones y características de los elementos hardware.
– Funciones y características de los elementos software.
2. Mantenimiento y actualización de elementos de conmutación y transmisión de la red de comunicaciones
– Herramientas de acceso y control remoto, características.
– Mantenimiento correctivo y preventivo.
UNIDAD FORMATIVA 2
Denominación: Gestión de recursos, servicios y de la red de comunicaciones
Código: UF1875
Duración: 90 horas
Contenidos:
1. Gestión de recursos y servicios de la red de comunicaciones
– Mapa de la red de comunicaciones.
– Calidad de Servicio.
– Centro de Gestión de Red, diseño y recursos implicados.
– Relación entre recursos y servicios.
– Herramientas para asignación de recursos: tipos y características.
– Monitorización y rendimiento de servicios y recursos.
– Clasificación de los sistemas de medida de consumos y rendimientos.
– Parámetros de rendimiento de los servicios ofrecidos en la red.
2. Gestión de redes de comunicaciones
– Aspectos funcionales de la gestión de la red.
– Protocolos de gestión de red.
– Herramientas para la gestión de la red.
UNIDAD FORMATIVA 3
Denominación: Atención a usuarios e instalación de aplicaciones cliente
Código: UF1876
Duración: 30 horas
Contenidos:
1. Incidencias producidas en la asignación y uso de los servicios y recursos de comunicaciones.
– Alarmas y alertas. Significado.
– Herramientas específicas y técnicas de detección de incidencias en sistemas de comunicaciones.
– Procedimientos de diagnóstico y reparación de la incidencia.
– Tipos de incidencias.
– Responsabilidad de la operadora.
– Incidencias de usuario.
– Incidencias del proveedor del servicio.
2. Instalación de aplicaciones de comunicaciones en equipos terminales.
– Terminales de comunicaciones
– Tipos y características.
– Sistemas operativos y lenguajes de programación específicos para terminales.
– Servicios específicos para terminales.
– Aplicaciones de cliente, gestión y configuración.
– Implantación y configuración de aplicaciones en terminales.
– Pruebas de aplicaciones y servicios instalados.
– Redacción de guías de usuario.
Gratis
Gratis
Gratis
hasta 150 €