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WHATSHAPP BUSINESS PARA MEJORAR LA COMUNICACIÓN CON LOS CLIENTES

WHATSHAPP BUSINESS PARA MEJORAR LA COMUNICACIÓN CON LOS CLIENTES

Grupo Colon-IECM

Curso subvencionado para trabajadores a distancia


Gratis

Duración : 6 Días

¡Descubre las ventajas de usar WhatsApp Business!

Aprenderás a identificar sus características generales y conocerás las mejores estrategias para la empresa.

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Objetivos

- Configurar un perfil de empresa completo y profesional con información de contacto, horarios y descripciones. - Utilizar mensajes automáticos de bienvenida, ausencia y respuestas rápidas para preguntas frecuentes, liberando tiempo y mejorando la inmediatez. - Usar etiquetas para categorizar y organizar los chats y contactos, facilitando el seguimiento de las conversaciones. - Crear y gestionar un catálogo para presentar productos o servicios directamente en la aplicación, con fotos, descripciones y precios. - Ofrecer atención y soporte personalizados a los clientes para aumentar su satisfacción y fidelización. - Implementar estrategias de marketing conversacional y promocionar productos/servicios a través de la plataforma. - Aprender a analizar las métricas y los resultados para evaluar y mejorar la efectividad de la estrategia.

A quién va dirigido

Prioritariamente para trabajadores del sector de construcción e industrias extractivas. En algunos cursos se habilitan plazas para desempleados. Consultar disponibilidad.

Requisitos

Estar dado de alta en empresas de los sectores especificados o ser demandante de empleo. No se requieren acreditaciones/titulaciones. No obstante, se han de poseer las habilidades de comunicación lingüística suficientes que permitan cursar con aprovechamiento la formación. Además de lo indicado anteriormente, los participantes han de tener las destrezas suficientes para ser usuarios de la plataforma virtual en la que se apoya la acción formativa.

Temario completo de este curso

En este apartado encontrarás los contenidos del curso:

TEMARIO:

1. Identificación de Whatsapp Business
-Conceptualización de Whatsapp Business y diferencias con Whatsapp
-Visión actual y uso del Whatsapp Business: implementación paso a paso

2. Especificación de los contenidos de la herramienta y usos
-Definición de las dinámicas de mensajes de bienvenida/disponibilidad,
respuestas rápidas, etiquetas, listas de difusión y autorrespondedores
-Identificación de la normativa sobre protección de datos y comunicaciones
comerciales.

3. Descripción de los principios básicos del Whatsapp Business como
herramienta de marketing
-Principios de la difusión del canal de Whatsapp Business
-Proceso de inserción en una web de un botón de WhatsApp
-Ejemplos de uso de mensajes comerciales y de atención al cliente

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