Introducción a la Gestión de la Calidad Total

• Concepto y evolución de la calidad en las organizaciones.
• Beneficios de implementar un sistema de calidad.

Normas ISO de Gestión de la Calidad

• Principios y estructura de la familia de normas ISO 9000.
• Requisitos de la norma ISO 9001 para la certificación.
• Directrices de mejora en ISO 9004.

Modelo EFQM de Excelencia

• Fundamentos del modelo EFQM y su aplicación en las empresas.
• Criterios de evaluación y autoevaluación de la excelencia.
• Comparación entre ISO 9001 y el modelo EFQM.

Implantación y Beneficios de un Sistema de Calidad

• Etapas para la implementación de un sistema de calidad.
• Impacto en la mejora continua y satisfacción del cliente.
• Importancia de la cultura de calidad dentro de la empresa.