Atención a la clientela del pequeño comercio en lengua extranjera: Inglés
ORION PREVENCION.Curso subvencionado para trabajadores presencial
Reus (Tarragona)
Gratis
¿Tienes un pequeño negocio y quieres aprender a comunicarte con tu clientela en inglés?
Aprende las principales expresiones y vocabulario para poder dar una buena atención a la clientela de habla inglesa en tu establecimiento. Maximiza la excelencia en el trato personal y mejora tus ventas. Aprenderás desde saludos y pequeñas conversaciones a descripciones sobre los productos y servicios que ofreces.
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Sedes
Localización
Fecha inicio
Objetivos
-Ser capaz de entender a un cliente en un establecimiento comercial utilizando inglés. -Adquirir conocimientos, habilidades y actitudes adecuadas para acoger, recibir y despedir al cliente en lengua inglesa. -Producir mensajes orales en situaciones de relación con un cliente para satisfacer sus necesidades. -Interpretar la información de un discurso oral en distintas situaciones.
A quién va dirigido
Personas trabajadoras en activo con interés por la materia de la formación.
Requisitos
Para acceder a este curso de nivel 2, se requiere contar con alguna de las siguientes titulaciones: - Certificado Profesional de nivel 1 de la misma familia profesional - Profesional Básico (FP Básica) - Graduado en Educación Secundaria Obligatoria (ESO) o equivalente - Técnico (FP Grau Medio) o equivalente - Certificado Profesional de nivel 2 - Prueba de acceso a Ciclos Formativos de Grado Medio, superada - Prueba de acceso en la universidad, superada En caso de no disponer del nivel académico mínimo, será necesario demostrar los conocimientos y competencias suficientes para seguir el curso con éxito mediante una prueba de acceso.
Temario completo de este curso
Hablando en inglés
- Estrategias de interacción oral: inicio, mantenimiento y finalización de forma apropiada.
- Terminología específica en las relaciones comerciales con clientes.
Presentarse y saludar
- Usos y estructuras habituales en la atención al cliente/consumidor.
- Saludos.
- Presentaciones.
- Fórmulas de cortesía habituales.
- Vocabulario específico para la descripción del negocio.
Describir el producto
- Presentación de productos o servicios: características, medidas, cantidades, etc.
- Fórmulas para la expresión y comparación de condiciones de venta: instrucciones de utilización, precio, descuentos, etc.
Información y respuesta a las preguntas sobre una mercancía
- Terminología usual y vocabulario para informar del estado de una mercancía.
- Terminología específica de la documentación comercial básica (pedidos, facturas, recibos…)
Conversaciones en un establecimiento
- Situaciones de atención al cliente y resolución de reclamaciones. Fórmulas por el tratamiento de reclamaciones o quejas de los clientes consumidores.
- Pautas y convenciones comunes para la detección de necesidades de los clientes/consumidores.
- Situaciones comerciales habituales con clientes: presentación de productos/servicios, ubicación del establecimiento, entre otros.
