COMERCIALIZACIÓN DE PRODUCTOS O SERVICIOS EN PYMES
Formació MiróCurso subvencionado para trabajadores presencial
Lleida
Gratis
En la actualidad, para la creación y gestión de microempresas, resulta indispensable adquirir y dominar las competencias profesionales, tanto teóricas como prácticas, necesarias para así poder desenvolverse eficazmente dentro de su ámbito de actuación.
Muchas de estas competencias pasar por la planificación e implementación de estrategias en diferentes áreas de negocio, gestión de personas, organización y control de los recursos materiales, etc. De igual modo la comercialización y venta de los productos y servicios, haciendo uso de los medios informáticos y telemáticos disponibles, gestionando con criterios de calidad y protección ambiental y asegurando la prevención de riesgos laborales resulta vital para el éxito empresarial.
La presente formación dotará al alumno de las competencias profesionales necesarias para comercializar productos y servicios en pequeños negocios o microempresas.
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Objetivos
- Aplicar técnicas de organización de las acciones de venta a partir de parámetros comerciales definidos en una planificación y el posicionamiento del pequeño negocio. - Analizar los medios e instrumentos necesarios para el desarrollo de acciones comerciales habituales en pequeños negocios o microempresas. - Definir procedimientos de actuación con clientes identificando las acciones de gestión, fidelización y seguimiento que optimicen la relación con el cliente-tipo de pequeños negocios o microempresas. - Aplicar técnicas específicas a la venta de productos y servicios, en función de los distintos canales. - Desarrollar la gestión administrativa de diferentes acciones comerciales, de venta y de atención al cliente y situaciones de quejas y reclamaciones, y elaborando la documentación correspondiente utilizando aplicaciones ofimáticas específicas
A quién va dirigido
A trabajadores, autónomos y funcionarios
Temario completo de este curso
UNIDAD DIDÁCTICA 1. PLANIFICACIÓN COMERCIAL EN PEQUEÑOS NEGOCIOS O MICROEMPRESAS
1.Organización de la actividad de ventas
2.La cartera de clientes. Clasificación y tratamiento
3.Utilidades y prestaciones de las herramientas de las herramientas informáticas y ofimáticas para la gestión de clientes
4.Estrategia de ventas
5.Habilidades sociales en el trato con el cliente
UNIDAD DIDÁCTICA 2. MARKETING Y COMUNICACIÓN EN PEQUEÑOS NEGOCIOS O MICROEMPRESAS
1.Las acciones comerciales publicitarias en pequeños negocios o microempresas 2.Planificación de la publicidad y promoción del producto/servicio
3.Variables que intervienen en el diseño publicitario comercial
4.Técnicas de elaboración del mensaje
5.La utilidad de la ofimática en el diseño publicitario UNIDAD DIDÁCTICA
3. ATENCIÓN AL CLIENTE Y FIDELIZACIÓN EN PEQUEÑOS NEGOCIOS O MICROEMPRESAS
1.El proceso de comunicación en la atención al cliente
2.Los protocolos de actuación en la atención al cliente
3.El servicio de atención al cliente
4.Identificación de intereses y necesidades del cliente
5.Las reclamaciones y quejas
6.Técnicas de fidelización en la atención al cliente
7.Seguimiento y control del grado de satisfacción de clientes
UNIDAD DIDÁCTICA 4. TÉCNICAS DE VENTA, CANALES Y SERVICIO POSTVENTA 1.Fases del proceso de venta
2.Los canales de venta y su procedimiento específico en el cierre de operaciones 3.Técnicas de negociación con el cliente
UNIDAD DIDÁCTICA 5. GESTIÓN COMERCIAL DE PEQUEÑOS NEGOCIOS O MICROEMPRESAS
1.La documentación comercial en los pequeños negocios o microempresas 2.Registro y seguimiento de las reclamaciones y quejas
3.Aplicaciones específicas en la gestión comercial: clientes, ventas, quejas y reclamaciones
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