En este sector puedes consultar el temario desglosado del curso:

TEMARIO:

1. Atención al cliente/consumidor en inglés
1.1. Terminología específica en las relaciones comerciales con clientes.
1.2. Usos y estructuras habituales en la atención al cliente/consumidor:
• Saludos, presentaciones y fórmulas de cortesía habituales.
1.3. Diferenciación de estilos formal e informal en la comunicación comercial oral
y escrita.
1.4. Tratamiento de reclamaciones o quejas de los clientes/consumidores:
• Situaciones habituales en las reclamaciones y quejas de clientes.
1.5. Simulación de situaciones de atención al cliente y resolución de reclamaciones con fluidez y naturalidad.

2. Aplicación de técnicas de venta en inglés
2.1. Presentación de productos/servicios:
características de productos/servicios, medidas, cantidades, servicios añadidos,
condiciones de pago y servicios postventa, entre otros.
2.2. Pautas y convenciones habituales para la detección de necesidades de los
clientes/consumidores.
2.3. Fórmulas para la expresión y comparación de condiciones de venta:
• Instrucciones de uso, precio, descuentos y recargos entre otros.
2.4. Fórmulas para el tratamiento de objeciones del cliente/consumidor.
2.5. Estructuras sintácticas y usos habituales en la venta telefónica:
• Fórmulas habituales en el argumentario de venta.
2.6. Simulación de situaciones comerciales habituales con clientes: presentación
de productos/servicios, entre otros.

3. Comunicación comercial escrita en inglés
3.1. Estructura y terminología habitual en la documentación comercial básica:
pedidos, facturas, recibos y hojas de reclamación.
3.2. Cumplimentación de documentación comercial básica en inglés:
hojas de pedido, facturas, ofertas y reclamaciones entre otros.
3.3. Redacción de correspondencia comercial:
• Ofertas y presentación de productos por correspondencia.
• Cartas de reclamación o relacionadas con devoluciones, respuesta a las reclamaciones, solicitud de prórroga y sus respuestas.
• Cartas relacionadas con los impagos en sus distintas fases u otros de naturaleza análoga.
3.4. Estructura y fórmulas habituales en la elaboración de documentos de
comunicación interna en la empresa en inglés.
3.5. Elaboración de informes y presentaciones comerciales en inglés.
3.6. Estructuras sintácticas utilizadas habitualmente en el comercio electrónico
para incentivar la venta.
3.7. Abreviaturas y usos habituales en la comunicación escrita con diferentes
soportes:
• Internet, fax, correo electrónico, carta u otros análogos.