RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS
The Corner Centre d'EstudisCurso subvencionado para trabajadores presencial
Santa Coloma de Gramenet (Barcelona)
Gratis
Duración : 2 Meses
En The Corner centre d'estudis nuestro objetivo es ayudarte, a que, a través de la orientación y la formación, alcances tu máximo potencial y consigas todas las metas profesionales que te propongas.
Este curso está pensado para personas como TÚ con ganas de aprender, crecer y desarrollarse en una profesión de futuro cada vez más demandada por cualquier tipo de empresa.
• Ser capaz de desarrollar habilidades y destrezas que permitan resolver situaciones conflictivas con la mayor eficacia posible.
• Comprender la naturaleza de los conflictos.
• Analizar los tipos de conflictos que pueden darse en las organizaciones.
• Optimizar el factor comunicación frente a las situaciones conflictivas.
• Utilizar las estrategias adecuadas para la gestión de conflictos.
• Potenciar la utilización de la mediación y negociación para llegar a acuerdos favorables.
• Preparar adecuadamente una mediación/negociación, maximizando el control de las variables que intervienen en cada proceso.
• Definir los objetivos mínimos y máximos para la mediación/negociación de conflictos y aplicar estrategia.
• Seguir un proceso sistemático de mediación/negociación para controlar la situación y llegar a un acuerdo favorable.
¡Únete a nuestra familia de más de, 15000 alumnos y empieza ya a transformar tu vida!
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Fecha inicio
Objetivos
Al finalizar este curso obtendrás una titulación oficial que te capacitara para optar a posiciones en diversos departamentos de una empresa. Las salidas profesionales que encontrarás al cursar este curso sabrás trabajar en grupo en una empresa con un respeto excelente y así mejoraras las habilidades interpersonales.
A quién va dirigido
Prioritariamente dirigido a trabajadores en activo.
Requisitos
No se requieren estudios previos.
Temario completo de este curso
1.1. La comunicación interpersonal
1.2. Tipo de comunicaciones
1.3. La comunicación eficaz
1.4. Resolución de conflictos en nuestra vida. Comunicación y resolución de conflictos.
2. Resolución asertiva de los conflictos.
2.1. Conflictos que nos rodean y su gestión.
2.2. Habilidades para una comunicación eficaz.
2.3. Escucha activa, rapport, feed-*back, el mensaje.
2.4. La asertividad: qué es, como hablar con asertividad y desarrollarla.
2.5. Gestión de las emociones. Conocer nuestras emociones y aprender a gestionarlas.
3. Empatía: habilidad para resolver conflictos.
3.1. Empatía y estilos de comportamiento. Establecimiento de acuerdos mutuamente favorables y negociación eficaz.
3.2. Empatía: qué es, como aplicarla y como desarrollarla.
3.3. Estilos de comportamiento: entender y aprender como se comporta la persona para mejorar la empatía.
3.4. Gestionar y conseguir acuerdos favorables para las dos partes.
3.5. Negociar eficazmente (ganar-ganar)
3.6. Los diferentes tipos de conflictos
4. Metodología para resolver conflictos.
4.1. Metodología efectiva para resolver conflictos.
4.2. La mediación y la negociación.
4.3. Como llegar a acuerdos favorables
5. Los estilos de negociación.
5.1. Modelos de negociación: Negociación por posición, Negociación por principios y Negociación por situación.
5.2. Fases de la negociación:
5.3. Preparación de la negociación
5.4. Definición de los objetivos: Análisis de las soluciones, establecimiento de los objetivos concretos de la negociación,
plan de concesiones
5.5. Estudio del medio
5.6. Estudio de los hombres y sus móviles: argumentario, reglas del juego, ensayo, supuesto falso
5.7. Planificación de la negociación
5.8. Evaluación de la relación de fuerzas La identidad global
5.9. Los valores
5.10. Los estatutos
5.11. Los poderes
5.12. Estrategias por una negociación eficaz: determinación de posibles acuerdos que hay que negociar
5.13. La banda de objetivos
5.14. Conducción de la negociación
5.15. Discusión
5.16. La información en la negociación
5.17. Problemas de forma
5.18. Propuestas
Gratis
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