Curso subvencionado para trabajadores presencial
Reus (Tarragona)
Duración : 1 Mes
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Sedes
Localización
Fecha inicio
Objetivos
- Comprender la naturaleza de los conflicto. - Optimizar el factor comunicación ante las situaciones hincha. - Utilizando las estrategias adecuadas para la gestión de conflictos. - Potenciar la utilización de la mediación y la negociación para llegar a acuerdos favorable. - Preparar adecuadamente una mediación / negociación, maximizando el control de las variables que intervienen en cada proceso. - Definir los objetivos mínimos y máximos para la mediación / negociación de conflictos y aplicar la estrategia más iEnter. - Seguir un proceso sistemático de mediación / negociación para controlar la situación y llegar a un acuerdo favorable
A quién va dirigido
Habilidades interpersonales o directivas.
Requisitos
DNI. Última nómina o recibo de autónomo. Complementar la matricula.
Temario completo de este curso
Aquí tienes el temario traducido al castellano, manteniendo la estructura y los puntos clave:
1. EL PROCESO DE LA COMUNICACIÓN Y LA RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS.
La comunicación interpersonal.
Tipos de comunicaciones.
La comunicación eficaz.
Resolución de conflictos en nuestra vida. Comunicación y resolución de conflictos.
2. RESOLUCIÓN ASERTIVA DE LOS CONFLICTOS.
Conflictos que nos envuelven y su gestión.
Habilidades para una comunicación eficaz.
Escucha activa, rapport, feedback y el mensaje.
Asertividad: qué es, cómo hablar con asertividad y desarrollarla.
Gestión de las emociones. Conocer nuestras emociones y aprender a gestionarlas.
3. EMPATÍA: HABILIDAD PARA RESOLVER CONFLICTOS.
Empatía y estilos de comportamiento. Establecimiento de acuerdos mutuamente favorables y negociación eficaz.
Empatía: qué es, cómo aplicarla y cómo desarrollarla.
Estilos de comportamiento: entender y aprender cómo se comporta la persona para mejorar la empatía.
Gestionar y conseguir acuerdos favorables para ambas partes.
Negoci5ación eficaz: (ganar-ganar).
Los diferentes tipos de conflictos.
4. METODOLOGÍA PARA RESOLVER CONFLICTOS.
Metodología efectiva para resolver conflictos.
La mediación y la negociación.
Cómo llegar a acuerdos favorables.
5. LOS ESTILOS DE NEGOCIACIÓN.
Modelos de Negociación: Negociación por posición, Negociación por principios y Negociación por situación.
Fases de la negociación.
Preparación de la negociación.
Definición de los objetivos: Análisis de las soluciones, establecimiento de los objetivos concretos de la negociación, plan de concesione9s.