1. EL PROCESO ESTRATÉGICO DE LA INNOVACIÓN1.1. La innovación, las personas y la sociedad del conocimiento.1.2. Estrategias competitivas.1.3. I+D+i.1.4. Políticas de apoyo.2. LA INNOVACIÓN EN MERCADOS2.1. Oportunidades de innovación derivadas de la globalización.2.2. Como Inventar Mercados a través de la Innovación.2.3. Nuevos Mercados, nuevas oportunidades.3. LA INNOVACIÓN EN PRODUCTOS Y SERVICIOS3.1. Etapas de desarrollo y ciclos de vida.3.2. Incorporación al mercado.3.3. Metodologías de desarrollo.4. LA INNOVACIÓN EN PROCESOS4.1. El proceso de la innovación.4.2. Modelos de proceso de innovación.4.3. Gestión de innovación.4.4. Sistema de innovación.4.5. Como reinventar las empresas innovando en procesos.4.6. Innovación en Procesos a través de las TIC.4.7. El Comercio Electrónico: innovar en los canales de distribución.5. LA INNOVACIÓN EN LA RELACIÓN CON EL CLIENTE5.1. Innovación en los Procesos de Relación con el Cliente.5.2. El cliente que participa en el negocio.5.3. Social Media Marketing.6. CREATIVIDAD INNOVADORA6.1. Pensamiento creativo.6.2. Fases de la creatividad.6.3. Búsqueda de nuevas ideas.6.4. Técnicas de creatividad.6.5. Gestión creativa de conflictos.