1. INTELIGENCIA EMOCIONAL 1.1. Definición de inteligencia emocional. 1.2. Elementos de base en la inteligencia emocional. 2. TIPOS DE INTELIGENCIA EMOCIONAL 2.1. Inteligencia intrapersonal. 2.2 Inteligencia interpersonal. 3. LA VERTIENTE INTRAPERSONAL 3.1. Las capacidades para saber manejar las emociones. 3.2. Asertividad. 3.3. Empatía. 4. LA VERTIENTE INTERPERSONAL 4.1. La vertiente interpersonal. 4.2. La comunicación. 4.3. La ventana de Johari. 4.4. Gestión de conflictos. 4.5. Las resistencias al cambio.