1. IDENTIFICACIÓN. 1.1. Técnicas de descripción de personas y cosas. 1.2. Especial referencia a este respecto a la atención, percepción y memoria. 2. LAS RELACIONES HUMANAS Y LA SEGURIDAD. 2.1. El sentimiento de inseguridad. 2.2. La actitud e imagen del vigilante de seguridad privada ante la seguridad e inseguridad. 2.3. Técnicas de comunicación dirigidas a la resolución de conflictos. 3. LA DEONTOLOGÍA PROFESIONAL. 3.1. Ética y conducta del personal de seguridad privada. 3.2. Las relaciones profesionales con: Personal protegido, medios de comunicación, Fuerzas y Cuerpos de Seguridad y público en general. 4. LAS RELACIONES PROFESIONALES EN LA EMPRESA 4.1. Relaciones jerárquicas. 4.2. Comunicación interpersonal: Tipos y factores modificantes. 5. EL AUTOCONTROL 5.1. El pánico y sus efectos. 5.2. El miedo. 5.3. El estrés. 5.4. Técnicas de autocontrol.